EL ARTICULO DE LA SEMANA... RELACIONES PÚBLICAS Y EL TURISMO
Turismo y Relaciones Públicas
La importancia de las Relaciones Públicas en la industria hotelera
Para una institución hotelera, el correcto aprovechamiento y difusión de sus instalaciones es, mas que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que sus instalaciones son el producto mismo.
La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.
Las relaciones públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un periódico, alabando instalaciones o elogiando la atención recibida; son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las relaciones públicas y el servicio a clientes se unen y complementan.
En el campo de la hotelería, el objetivo d la función de las relaciones públicas es ayudar o apoyar los esfuerzos de ventas y de operación de cada uno de los hoteles, haciendo notar a los huéspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel y atendiendo personalmente a cada uno, si esto es posible, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.
Para que la función de las relaciones públicas cumpla con el objetivo descrito, debe existir total coordinación y cooperación entre diferentes departamentos del hotel directamente relacionados con la comodidad, estancia, y actividades de los huéspedes, así como con las actividades cívicas y sociales de los residentes de cada una de las ciudades donde actúa la empresa.
Instrumentos
Consultoría externa
La empresa puede contar con los servicios de asesores en relaciones públicas para que, a nivel nacional, proporcionen apoyo a cada uno de los hoteles según sus diferentes necesidades.
El canal de comunicación para obtener esta asesoría deberá ser la dirección de comunicaciones y relaciones públicas de la empresa.
Programación
1. Es conveniente la elaboración de un calendario de actividades para las diferentes áreas públicas, bares y restaurantes del hotel que desde luego represente un beneficio económico para la empresa.
2. La planeación y ejecución de eventos especiales que no representen carga financiera para el hotel, sino que, por el contrario, aumenten su ingreso.
3. La programación de eventos, tanto públicos como privados, para atraer a los residentes locales al hotel.
4. Ordenar y seleccionar fotografías para boletines internos y externos, con el propósito de llamar la atención de los huéspedes que se registren en el hotel respecto a los múltiples servicios con que cuentan éste, así como notas de interés especial.
Guía de actividades de relaciones públicas
Flujo de información
· El hotel se identifica y/o crea la historia.
· Se redacta y distribuye el boletín para la prensa local, enviando copia a la dirección de comunicaciones y relaciones publicas.
· La dirección de comunicaciones y relaciones publicas selecciona, revisa, pule y distribuye el boletín a la prensa de la ciudad y a publicaciones turísticas nacionales.
· La dirección de comunicaciones y relaciones públicas recolecta los recortes de prensa de las publicaciones en donde se publicó la información y envía copia al hotel que la generó.
Programa de relaciones públicas para la apertura de un hotel
La expectación en el ámbito turístico y en otros sectores sociales que despierta la inauguración de un hotel puede generar mayo interés en dicho hotel que ningún otro evento en el resto de su historia. La inauguración de un hotel presenta la mejor oportunidad para crear una primera impresión que dure toda la vida.
La persona responsable de las relaciones públicas deberá iniciar su relación con el gerente general del hotel previo a la inauguración para recabar toda la información posible sobre la propiedad, misma que servirá para integrar un plan de relaciones públicas que defina y coordine los objetivos y públicos con las estrategias y medios de comunicación.
Una gran variedad de actividades pueden ser planeadas para crear interés en el hotel:
Conferencia de Prensa
Ceremonia de primera piedra
Fin de primera etapa de construcción
Ceremonia de preapertura
Ceremonia oficial de apertura
Ceremonia para la prensa
Gran apertura al público
BIBLIOGRAFÍA
Relaciones Públicas, Enrique Figueroa, Editorial EDAMEX, Pág. 93-125, 1997.
**Colaboración Especial de: Lic. Ana Lucía Quintana egresada de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación; México 2003.
REPRESENTANTE DEL ALTO COMISIONADO DE LAS NACIONES UNIDAS
Los pasados días jueves 9 y viernes 10 de diciembre visitó, por primera vez Córdoba, la Representante Regional del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados para el Sur de Sudamérica, Dra. Flor ROJAS RODRIGUEZ, invitada por el Centro de Estudios Avanzados de la Universidad Nacional de Córdoba.
La Agencia de Cooperación de la Lic. en Relaciones Públicas e Institucionales de la UNIVERSIDAD EMPRESAARIAL SIGLO 21 fue la responsable de COORDINAR LA AGENDA INSTITUCIONAL de la Dra. ROJAS RODRIGUEZ, siendo ello un orgullo para la misma carrera como para los respectivos alumnos y graduados que participaron.
El equipo, conformado en una "Unidad de Organización de Eventos, Ceremonial y Protocolo" de la Agencia, desarrolló una gestión institucional conformada por:
- Diseño del Mapa de Públicos para realizar las invitaciones a una Conferencia.
- Organización y auditoría de la Conferencia.
- Diseño de una Agenda Oficial que comprendió reuniones académicas, una audiencia en el Poder Ejecutivo Municipal de la Ciudad de Córdoba, encuentros con diversos públicos de interés e incumbencia como una visita turística a la Manzana Jesuitica de Córdoba.
- Gestión de Prensa, alcanzando la cobertura de Canal 10, Radio Universidad y el Diario "Hoy Día Córdoba".
- Además, todas las gestiones referidas al Ceremonial Social y Diplomático ante la visita de una funcionaria de Naciones Unidas.
Los miembros del equipo fueron:
Coordinadora: Laura TOMÉ GAMEZ (Alumna de TFG - RPI UES 21).
- Ana Carolina FRONTERA ( 9no semestre RPI UES 21).
- María Fernanda MIRANDA MONSERRAT ( 7mo semestre RPI UES 21).
- Maria José PIÑA (2do. semestre RPI UES 21).
- Romina SISTERNA (2do. semestre RPI UES 21).
- Ángela VIER (2do. semestre RPI UES 21).
- Fernanda MARIESCHI (2do. semestre RPI UES 21).
Coordinador de Prensa: Lic. Damián PERTILE (Graduado RPI UES 21).
A todos ellos, FELICITACIONES, porque además del excelente desempeño y actitud profesional, recibieron los mejores reconocimientos por parte de la Delgada de Naciones Unidas, Dra. ROJAS RODRIGUEZ. "A los chicos de la Agencia Escuela de Relaciones Públicas de la Siglo 21, mi reconocimiento a la labor realizada, poco común en mis destinos. Si realizamos algún evento internacional en Buenos Aires los convocaremos" (palabras de la Dra. ROJAS RODRIGUEZ, entre otras expresiones).
Sinceramente, una verdadera satisfacción.