EMPRESA: “Acción ardua y dificultosa que valerosamente se comienza” según la primera acepción del diccionario de la Real Academia Española. Y no sólo en el sentido figurativo de proponerse una empresa como la conquista de América, que menuda empresa hicieron los españoles que fueron allí a partir del siglo XV. Me refiero a una empresa en el sentido más comercial de la palabra.

Las empresas grandes, medianas, pequeñas tienen en un objetivo fundamental, que es el de obtener beneficios y creo que esto vale tanto para las empresas privadas, las públicas o las ONG. La única diferencia que existe es que esos beneficios son distintos. En el caso de la empresa privada los beneficios van a parar a los socios o accionistas, en el de las públicas a los ciudadanos en general y en cuanto a las ONG, los beneficios, revierten en las personas o causas que desean promover.

De la Caridad a la calidad parando por la Claridad

Las ONG en España han pasado un proceso que comienza con la pura caridad cristiana, representada de forma por las donaciones permanentes a la Santa Infancia y las cuestaciones periódicas para el Domund que se realizaban blandiendo unas huchas de barro en forma de cabecita de negro, indio, chino, japonés o lapón.

Más adelante, a finales de los años 70 con el comienzo de la democracia surgieron ONG que se caracterizaban por su voluntarismo y por la reivindicación de distintas causas en un país que pasaba en pocos años de ser un país receptor a ser un país donante. Desde entonces el proceso de profesionalización se ha acelerado, encontramos una preocupación por la mejora de la gestión interna y en las organizaciones aparece la necesidad de contar con directivos y personal remunerado con currículum más especializado en las tareas que éstos han de desarrollar. De hecho no tenemos más que mirar en las webs de empleo en ONG como Sector3.net o Haces Falta donde se solicitan un captador de fondos para el Área de Relación con Empresas o formadores expertos en la ley orgánica de protección de datos.

Asimismo el crecimiento exponencial del número de organizaciones en los últimos años, hace que éstas tengan que diversificar sus fuentes de financiación (el famoso fundraising). Se utilizan técnicas como el marketing viral en la red, las campañas de fidelización, la captación de nuevos socios y fondos con el método FACE to FACE o el marketing directo.

Al mismo tiempo muchas organizaciones encuentran que tienen que redefinir su misión y planificar un nuevo tipo de relaciones con el entorno, con sus donantes, con las empresas que realizan acciones de marketing social, que comienzan a desarrollar la Responsabilidad Social Corporativa y con la administración.

En este contexto nos encontramos con dos retos para el siglo XXI. La claridad o transparencia en la gestión de su capital y sus actividades y la calidad del servicio que prestan a los usuarios, que pueden ser los beneficiarios directos, los voluntarios de la organización o cualquier potencial donante que desea saber el dónde, el cómo y en qué se han utilizado sus aportaciones.

En conclusión, conducir a las ONG con una planificación y una dirección oportunas, utilizando para ello nuevas herramientas de financiación y normas de calidad, no sólo no es contrario a los valores del asociacionismo y la solidaridad, sino que redunda en su propio beneficio. La planificación y la gestión no son materias exclusivas de la administración pública o las empresas privadas, sino una herramienta básica en cualquier tipo de organización, porque al final los agentes involucrados (ciudadanos/as, empresas, administración, beneficiarios…) optarán por quien haga una mejor gestión de la solidaridad.