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La mañana está tranquila, es lo que solemos decir entre nosotros cuando no surgen avisos. Pero tan pronto como se nos ocurre comentar esto, nos llueven los problemas, es cosa de brujas. ;)

Aprovecho para seguir actualizando parte de la web que está en el servidor antiguo, que aún no va a pasar al nuevo portal, pero que hay que corregir ciertos enlaces y hacer que los efectos especiales sigan funcionando como cuando el portal completo estaba alojado en este servidor.

Llaman desde la oficina de Tudela , no pueden entrar a su correo electrónico, les pide la password y no saben qué tienen que poner. Hace pocos días hemos implantado una nueva política de contraseñas en todos los dominios, que fuerza al usuario a cambiar su clave de entrada cada mes. Esto se supone que potencia la seguridad en cada departamento. Pero -por contra- esta seguridad impuesta vuelve locos a los usuarios y sin duda les hará cambiar sus malos hábitos (apuntar la contraseña en un papelito en su monitor, o debajo del teclado). Está claro que no solemos tener problemas con personas que entran a un ordenador con el usuario de otra persona y hacen cosas, pero es una manera de concienciar al personal de que podría pasar y de salvaguardar aún más el trabajo de cada cual.

Me conecto con un software remoto a la estación de esta persona en Tudela. Por otra parte, necesito también estar conectado al servidor del dominio en Olite, pues no hay manera de que este usuario se conecte con un recurso de esta red. Lo comento con mis compañeros, pero apenas me dicen nada para lograr mi propósito.

Negocio con mi compañero R el pasarle este "marrón" a cambio de otro. Tras unas dudas, pues sabe que cuando yo dejo marrones son marrones oscuros ;) al final accede: "pásame ese marrón, rey moro". :)) Le cedo mi máquina con todo preparado y conectado, le explico el tema y me voy a hacer un par de avisos (su marrón, uno más y un tercer aviso que me surgirá camino del otro portal del dpto.).

Si no fuera por esos raticos de humor y camaradería... :))

Al volver, ponemos en común los marrones y sus soluciones. R me comenta que ha tenido que meter su máquina al dominio de Olite para entrar con el usuario de JJ de Tudela, para que luego a JJ le pida cambiar la contraseña del dominio de Olite y ya pueda conectarse al recurso del servidor de Olite. Una solución bonita. :)

Yo debería haber llevado un antivirus (no el que tenemos en la red corporativa) en disquete a una persona del otro portal. Pero como no me fío de las palabras que usan los usuarios, no me creo lo del disquete y lo copio a la red, para luego desde el puesto de MJ (en el otro portal del dpto.) cogerlo e instalarlo. Facilito, ¿no? Pues resulta que en cuanto llego al puesto de MJ me dice que no es el ordenata del trabajo donde hay que instalarlo, sino que es en su ordenador de casa, que tienen problemas contínuos al navegar. Naturalmente, MJ quería el antivirus en un disquete porque -cree- que su portátil no tiene lector de cdrom. Pero un antivirus de 9 Mb. no cabe en un disquete amiga mía!!! ;) Así que le digo que traiga otro día su portátil y que yo se lo paso por medio de un "pendrive" y se lo instalo. Esto de hacer avisos extra-departamentales no creo que debiéramos hacerlo, siempre estamos en la misma disyuntiva, pero... ¿se lo vamos a negar a un jefe cuando éste nos da todo tipo de facilidades para hacérselo? Si tenemos tiempo, podemos hacerlo, pero no podemos estar horas con eso, puesto que no es un tema del propio trabajo, sino personal. De todos modos, no ha sido el único caso (ni lo será). De todos modos, los informáticos -siempre dipuestos a ayudar- estamos encantados de que nos den trabajo. ;)

El otro aviso que me ha surgido mientras iba de camino al de MJ, ha sido el de JN, que como se iba a almorzar, me ha dejado su número de usuario y la que cree que es su clave actual (que no estaba seguro cuál había puesto) para que le solucionase el problema de no poder entrar a su equipo. Vále, no problema!! Un administrador de red tiene mil y un recursos para solventar ese ínfimo problema y muchos más. Así que después de comprobar que no puedo entrar con su clave ni con ninguna que se le pareciese, entro como administrador, le cambio la clave en su cuenta de dominio et voilà, ya puede entrar y cambiar la contraseña que le pide el sistema. Claro, como no estaba el susodicho, le he apuntado en un papel su número y su clave. Me imagino que ya lo habrá visto porque no me ha llamado. A ver que pasa mañana. ;)

A ME (también sita en el mismo portal que MJ y JN, como ven, he aprovechado el viaje!!) le salen unos errores al entrar a Windows NT. Me comenta que salen desde que le puse el Office XP. Bueno, sólo sale un aviso del visor de sucesos indicando que algo del Office no se ha cargado bien. Al entrar, veo que efectivamente se trata de un problema del Office XP al haberlo instalado en Windows NT. Pero también veo que tan pronto como ese error (en amarillo) dice no sé qué que la traza está desactivada, a continuación sale otro aviso (en azul) que dice que ya está activa. Teniendo en cuenta que a ME se le va a poner Windows XP pronto y como esta persona no quiere que le quite el fantástico Office XP que le puse, pues lo dejamos ahí. Y si tiene mayores problemas, entonces no habrá más remedio que tomar medidas drásticas. :)

Al volver a mi mesa, me llama un usuario que dice que el Acrobat Reader le sale lento. Podría ser algún problema de su equipo. Voy a verlo, pero se ha llevado el portátil a una reunión, con lo cual... pospongo el aviso y dejo recado de que me vuelva a llamar.

Subo a la quinta planta con el carrito para bajarme una impresora obsoleta y meterla al "cuarto de los enanos". XD
En esa planta, llegaría a tiempo para conectar una impresora de red al puesto de S, gustosamente. :))

Nos llega un mensaje de la central avisándonos de que este fin de semana hubo un apagón en el servidor y no se ha hecho la copia de seguridad semanal. Si no tenemos ningún inconveniente, se reanudará dicho "backup" a partir de las 15:00 h.

MJ me dice que ha petado el ordenador de B, que no se le enciende (el de la barrita del navegador del otro día, ¿os acordáis?). Vále, manos a la obra. Lo primero que pruebo -antes de meterme en nás berenjenales-, es si puedo restaurar el sistema a una configuración de un día anterior a la fecha del "desastre", esto es, lo mismo que hice ese día por teléfono. Esta es la oportunidad de documentarlo!!!

Sigamos los pasos...:

- Arrancamos el ordenador y pulsamos F8
- Con las teclas del cursor, seleccionar Arrancar en modo seguro con funciones de red (modo a prueba de fallos).
- Entramos con el usuario administrador de la máquina.
- A la pregunta de la caja de diálogo, le respondemos que NO para restaurar el sistema y así devolver la configuración de su equipo a su estado anterior.

. Pulsar Siguiente.
- En el calendario, elegir fecha del "día antes" (solamente podremos elegir los días en negrita). Pulsar siguiente.
- Punto de restauración seleccionado. Siguiente.
- Restaurando archivos.......... (restaura el sistema para esa fecha).
- Se reinicia el sistema.
- Entramos con el usuario administrador del dominio
Restauración finalizada
Su equipo se ha restaurado con éxito a fecha de tal y tal...
Punto de control del sistema.

Si la restauración no corrigió el problema, puede elegir otro punto de restauración (no es nuestro caso, afortunadamente).

- Cerrar sesión y entrar como usuario normal

Entra perfectamente y tras comprobarlo todo, nos podemos quedar satisfechos del trabajo realizado, sin tener que hacer nada más en este puesto. :)

Cuando estoy con el ordenador de B (el del arranque petado), veo que en el servidor tenemos tan sólo 100 Mb. de espacio libre. ¡¡¡ Estamos sin espacio en la red !!! Esto es algo que nos pasa a menudo, pero cuando sucede, nos pilla desprevenidos, aunque sabemos muy bien como actuar. Rápidamente y con cuidado, lanzo un mensaje a todas las estaciones para que los usuarios que borren, cambien o almacenen en otros formatos, la información que no es necesario que esté en la red si no se actualiza en mucho tiempo. A los minutos largos, tenemos libres casi 300 Mb. Esta vez, parece que el aviso no surte el mismo efecto que otras veces. Lanzamos un programa para saber el espacio ocupado por todas las carpetas de la red y así ponernos en contacto con las personas que ocupan más espacio o bien derivar esa información a otro lugar.

R se ha ido al dpto. donde el Viernes llamaron con el tema de la instalación del programa donde había que llamar por teléfono para terminar su instalación. Ese tema ya está resuelto.
Le habían llamado de allí porque todo el dpto. se había quedado sin red. Al llegar R, le comentan que ya está también solucionado ese tema, el servidor tenía un cable suelto. :p

Hay que actualizar un nuevo boletin de otro dpto. en la web. Lo convertimos de word a pdf y con el Frontpage editamos la página actual para añadir este nuevo enlace. Se le envía un mensaje de correo de respuesta a la persona que nos ha enviado el boletin, parta que sepa que ya está actualizada la web.

MJ me dice que una sección del dpto. está ocupando en una carpeta de red nada menos que 7 Gb.!!! Al menos 1 Gb. lo cambiamos de lugar, almacenándolo en otro servidor. Volvemos a tener espacio en el servidor principal, pero ¿cuánto nos durará?

En el pto. tenemos una base de datos de teléfonos de todo el personal. Es muy últil para buscar a las personas del departamento y no sólo saber su teléfono, sino también consultar las unidades, jefaturas, datos de contacto de empresas externas, etc.

A un usuario le falta el acceso a esta base de datos. Veo que no le sale el controlador de SQL Server, por lo que hay que instalarle las Mdac de Microsoft y luego de reiniciar el sistema, configurarle el origen de datos y sacarle el acceso de datos del fichero de Access 2002. Dicho y hecho, un trabajo bonito cuando sale bien. :)
Cuando no sale bien es un marrón que nos lo vamos barajando entre todos. ;)

Hasta pronto.

A primera hora de la mañana, mi compañera leerá el mensaje que ayer a última hora le puse donde le indicaba en que parte de nuestra red departamental podía localizar un par de visores para los dibujos del AutoCAD, uno en español y el otro en el idioma de Shakespeare, que ayer me descargué de internet para una sección donde han recibido unos ficheros con formato DWG.

Ayer, me llamó una usuaria y me comentó que estaba haciendo un curso y que si le podía instalar en el ordenador de su puesto ese mismo programa. Bueno, por hacerle un favor..., voy a su sitio y ante su ausencia notable, tomo asiento dispuesto a instalarle el programita y hacerla feliz. Al poco de comenzar la instalación, el programa pide un código, el cual no tengo por rningún lado. Vále, no hay problema, me contecto a la diosa internet y allí seguro que buscándolo lo encuentro. Pincho en un enlace, accedo a una página de fondo negro, seriales por un tubo, ¡¡seriales por un tubo!!, pero no llegaría ninguno a través de ese cilindro universal de conexión con las creaciones del conocimiento humano. Navego y navego por otras páginas y nada, siempre es lo mismo, accdes de una a otra, donde te prometen el ansiado código y no encuentras más que enlaces que te llevan a otros de pago. De pronto, percibo una nueva barra de herramientas en la parte superior de mi página actual, pero que está añadida al navegador. Horror!! Una de esas molestas barras de búsqueda hacia páginas cochinas de nuevo, que no se puede quitar!!!

Efectivamente, no es posible quitarla. En el acto, desisto de mi infructuosa búsqueda del código de activación del programa gráfico y me centro en el problema que acabo de crear. Esto es lo que no se debe de hacer, crear problemas. Primera lección de hoy, en este blog informático: No instalar ningún software que pida el usuario y del cual no tengas números de serie. Algún genio que me lea, sabrá donde buscar ese número de serie, pero me da igual, ni me importa ni me interesa ya el numerito. Si de verdad hace falta en el dpto., que se compre y ya está.

Por seguir la normativa que tanto nos dicen que tenemos que usar, paso el antivirus corporativo con cierta esperanza (a decir verdad no mucha, pues me conozco este tipo de antibichos) para comprobar -una vez más- que ni lo huele. Rápidamente, accedo al servidor de la red e instalo otro antivirus que sé que funciona (esta vez uno de los gratuitos y actualizables a diario, el Avas! 4). Detecta y elimina algunos bichos, pero no lo que quiero. Una vez más hay que hacer uso de la paciencia y entrar al registro de Windows para buscar la cadena del ttítulo de la molesta barra de búsqueda y eliminarla en todas las entradas de dicho registro, con un cuidado exquisito y mucho sentido común. En Windows dicho registro se en cuentra ubicado dentro de la carpeta del mismo nombre que el sistema, es decir, en c:\windows, se ejecuta y a buscar la cadena del título de la barrita de marras. Y más vále que tenía título dicha barra, sino a ver cómo la buscas!!! Encuentro la cadena y pulsando F3 -cada vez más- voy encontrando más cadenas iguales, que las voy eliminando. Debo decir que quien se meta por primera vez en este registro de Windows, si no sabe lo que hace o no está seguro de lo que va a eliminar, que se salga de ahí sin hacer nada!!! Porque si metemos la gamba (y es muy fácil meterla!!) nos podemos quedar con el sistema inutilizable, teniendo que volver a instalarlo TODO de nuevo y no es broma. El registro es una parte del sistema crucial para su correcto funcionamiento, así que mucho ojo con lo que se hace, ¿eh? :)

Al volver a entrar a internet, compruebo que lo he conseguido eliminar y el usuario entra a su escritorio sin ningún problema. Qué susto!! Ya me veía parte de la mañana salvando los datos del disco duro y volviendo a instalar todo el sistema y las aplicaciones en la máquina del usuario.

En el dpto. tenemos un escáner en el que aún no había probado el accesorio para digitalizar diapositivas, así que como estaba la mañana tranquila, tenía que aprender como funcionaba eso. Se trata de un escáner de HP (las malas lenguas interpretarán estas siglas como "Hijo Puta", pero no es el caso, nada más lejos de la realidad, por mucho que cueste dominar las herramientas que trae el software del este digitalizador, no se merece ese apodo este gran fabricante de periféricos de ordenador, como es Hewlett Packard). De modo que me armo una vez más de tesón y voy descubriendo la resolución ideal a usar, el modo de digitalizar tres diapositivas seguidas y la profundidad de color. Escaneo unas cuantas y juego con el retoque gráfico porque las fotos -por muy digitalizadas que estén- no salen perfectas y a mí me gusta que queden lo más aproximado posible a ese estado.

Mientras estoy con ese trabajito, aparece la siempre sonriente Susana que se sorprende del invento. Ya lo había visto antes, pero no con el accesorio de diapositivas. Me dice: "Uyy yo quiero uno como ese..., voy a hacer una petición y que me den este y te damos el tuyo de antes...". Vaya, esto es la monda, estos funcionarios... ;) Resulta que como soy el informático, me han quitado ya de mi mesa 2 veces una impresora de color y el antiguo escáner, que teníamos para varias secciones, pues muchas personas necesitan de este servicio y claro, acuden al informático. "Eso sí que no!!". Sé que lo dice en broma para hacerme rabiar, y si fuera de verdad, ¿qué podría hacer? Soy el informátio, mi misión es dar servicio y resolver problemas de los usuarios, no podría oponerme, pero si disuadirle. ;)

Entretanto, viene Fernando (jefe de la misma sección que Susana, ¿es que se han puesto de acuerdo?) y al que por supuesto también le gusta el artilugio. Me dice lo mismo que también quiere uno y que cuanto cuesta. Comentamos alguna foto que en ese momento tengo en la pantalla. Me dice que no puede descargar las imágenes de una webcam desde una página que tiene relación con la temática de las fotos que tengo en el escáner (...). Pero vamos al grano, se trata esta vez de recuperar unos datos que un usuario jubilado ha dejado en su unidad particular dentro del servidor. Tras eso, usuario que se da de baja definitiva de la base de cuentas del dominio.

Llaman por teléfono, a un usuario de otro departamento afin al nuestro, no le funciona un programa sobre legislación que quiere leer desde un disquete. Como me parece muy extraño que anden con "disquetes" a estas alturas y dada la fuente del problema (hay que saber interpretarl lo que nos quieren decir), le pregunto "disquete o cdrom". Respuesta: "cdrom". :) Me conecto en remoto a su estación (estoy escribiendo esto contra-reloj para poder entrar en el concurso de blogs que organiza el diario online "20minutos") ...para tomar el control de su sistema y ver que sucede. Para leer el contenido del cdrom, se le ha instalado un pequeño programa que permite el acceso al cdrom desde su escritorio, pero no le funciona, debido a que la instalacion no esta terminada. Entro con el usuario administrador (que tiene los permisos adecuados para instalar programas) y se lo vuelvo a instalar, pero no es posible concluir porque el mismo programa indica que se llame a un número de teléfono con un código dado para que te den otro, se ponga aqui y se pueda terminar la instalación. Asi que dándome las gracias por la atencion y explicacion se despide hasta el Lunes donde retomaremos el tema yo o cualquiera de mis otros compañeros.

Jesús exclama "Oh, no! hay que actualizar el boletin". Desde que han cambiado el portal del departamento, es una liada actualizarlo, pero ya le hemos cogido el tranquillo. "No te preocupes, yo lo hago", le contesto. Y es que tengo la mañana muy activa a pesar de no haber almorzado mas que una infusion de té con limón, me siento mas ligero así y además no tenia hambre. Se resisten un poco los enlaces, pero al final lo conseguimos y seguro que la préxima vez lo hago aplicando el truco que me indica mi compañero.

Ya en casa, por la tarde, mi chica me llama desesperada porque no puede arrancar el ordenador. Vále, nuevamente, aplico las preguntas de rigor: "¿Qué dices que no te funciona? ¿Qué tienes en pantalla, leémelo?". Es muy fácil decirle al informático de turno "no me funciona el ordenador" y ale, el informático como es un dios que lo adivina todo, ya sabe lo que le pasa con solamente decir esa frase. Este pequeño comentario viene porque todas las personas te dicen lo mismo, no te dan explicaciones de por qué no les funciona o que han hecho. Si se han dado cuenta de que han metido la pata, no te lo dirán. Bien, pues me dice "Sabiéndolo, he vuelvo a instalar el mismo antivirus que quitamos la otra vez por problemas..." :) Vále, la respuesta sería sencilla "desinstálalo", pero si no fuera porque el sistema (un XP) no le funciona en este caso, arranca, pero no puede hacer nada de nada, se le queda "tonto". No hay problema, todo tiene arreglo (mi frase favorita ante los problemas). Denme un problema y crearé arte de conocimiento para resolverlo con multitud de posibilidades. :))

"Apaga el ordenador y al encenderlo pulsa F8".

"Saldrán una serie de opciones, selecciona con la tecla del cursor la segunda" (este no es el caso, pero hay usuarios que si no utilizan el ratón, se sienten incapaces de usar un ordenador . Prefieren apagarlo y encenderlo a lo bestia para que les vuelva a salir la flechita de su querido periférico boludo u óptico).

"Ahora a la pregunta que te sale, díle que no, para restaurar elestado del sistema a una fecha anterior a la del desastre".

Esta opción la ponemos después de haber probado "arrancar el ordenador con la última configuración buena conocida", que no suele funcionar casi nunca. ;)

Et voilà!! Se reinicia el sistema y entra a su escritorio sin el antivirus del problema. ¡¡¡Salvado!!! En unos minutos, una llamada a un informático y resuelto el problema por vía telefónica. Me voy a pensar seriamente en ponerme un 902 de atención a usuarios desesperados. Que tiene tela esto, eh!! :)) ...Pero si sale bien, además de la satisfacción, unos euritos tampoco vendrían mal para costear ese tiempo de dedicación, conocimiento y potente dosis de paciencia.

Bueno, y hasta aqui la historia de hoy. Ahora, podéis curiosear en los enlaces relacionados que os pongo a la izquierda de este texto.
Otro día más. Nos vemos :)