EL BAUTIZO
Hoy hemos empezado a utilizar la herramienta de gestión de incidencias. Al principio, ha sido algo caótico tener que anotar todos los datos del usuario que llama al teléfono, porque no estamos acostumbrados a tener que rellenar una ficha llena de casilleros. Realmente, he notado que se pierde tiempo al tener que hacer este trabajo extra, en diferencia de anteriormente, cuando apuntábamos los datos precisos: nombre, teléfono y problema. Para acto seguido, buscar la información sobre la estación en el inventario y seguidamente conectarnos en remoto a la estación para resolver el problema. Todo ello se hacía rápidamente con el usuario al teléfonos y en cuestión de pocos minutos.
Sin embargo, ahora, el modus operandi es, primero, recoger la incidencia y rellenar la ficha de la aplicación de gestión de incidencias. Una vez rellenada, hay que abrirla y enviarla a la lista de la base de datos. Para de nuevo abrirla, ponerla en curso, asignártela a tí mismo (si eres tú la persona que lo vas a solucionar) y volver a enviarla a la lista de avisos.
Seguidamente, nos ponemos manos a la obra, para resolver la incidencia.
Es importante decir que a partir de ahora, todos los avisos que nos lleguen vía teléfono, correo o presencial, tienen que anotarse de este modo. De todo va a quedar constancia. Y una de las cosas buenas de esta herramienta es que todos nos vamos a enterar de todos los avisos que nos llegan, ya que ahora no seré tener unos papelitos encima de la mesa de cada uno, con incidencias. Ahora todo está ahí y podemos de manera más fácil, comunicativa y rápida, repartirnos las incidencias, al momento de producirse y teniendo en cuenta nuestra dfisponibilidad y conocimiento sobre el tema.
Asimismo, podemos visualizar los avisos pendientes, que sigan abiertos, cerrados o en curso, a fin de confirmarlos para finalizarlos definitivamente o para aconsejar a nuestros compañeros una posible solución.
Nos han metido la idea de que absolutamente todo lo que nos llega, tenemos que meterlo en las fichas de incidencias, sea actualizaciones de la web, mensajes de correo sobre consultas, trabajos a realizar y cualquier otro tipo de aviso.
Ya le hemos cogido el tranquillo a este sistema. :)
Os dejo un informe de Panda software sobre troyanos y otros virus, que siempre conviene saber a qué estamos expuestos en la red de redes :
- Informe semanal de Panda Software sobre virus e intrusos -
Virus Alerts, por Panda Software (http://www.pandasoftware.es)
Madrid, 13 de julio de 2007 - Esta semana, el informe de PandaLabs trata sobre Nukulus.A, un troyano diseñado para robar datos de los usuarios, y sobre los gusanos Winko.A y Addon.A. Además, esta semana Microsoft ha publicado seis parches de seguridad que resuelven distintas vulnerabilidades de sus productos.
Nukulus.A es un peligrosos troyano capaz de robar todo tipo de información confidencial: datos bancarios, datos introducidos en formularios web, certificados locales, etc.
Además, es capaz de redirigir ciertas direcciones web hacia páginas maliciosas preparadas para realizar estafas online. De esta forma, el troyano intenta hacerse con los datos confidenciales de los usuarios.
"Es un intento de complementar las capacidades de robo de contraseñas del troyano con un ataque phishing. De esta manera, los ciber-delincuentes intentan asegurarse una mayor probabilidad de éxito", explica Luis Corrons, Director Técnico de PandaLabs.
Este troyano también está diseñado para descargar actualizaciones de sí mismo desde la web, así como otros archivos maliciosos. Además, crea varias entradas nuevas en el registro de Windows. Una de ellas le permite ejecutarse con cada reinicio.
Winko.A es un gusano diseñado para descargar otros códigos maliciosos en el ordenador infectado. Entre ellos se encuentran peligrosos troyanos diseñados para robar contraseñas como QQRob y Lineage. Además, también descarga adware, como Alexa, en los ordenadores infectados.
Este gusano crea varias copias de sí mismo en el sistema. Además, trata de propagarse copiándose en todas las unidades que el usuario tenga disponibles (discos duros, USB...)
Addon.A es un gusano que se propaga a través de un fichero zip que se envía con el nombre Foto_celular.zip. Cuando es ejecutado, descarga otro fichero malicioso y una versión vulnerable del archivo ntoskrnl.exe que sustituye el que existe en el sistema. Esa vulnerabilidad podría ser utilizada por un atacante para controlar la máquina infectada con permisos de administrador. Addon.A se ejecuta cada vez que el usuario reinicia el sistema.
Microsoft, como cada segundo martes de cada mes, ha publicado parches de seguridad. Esta vez, han sido seis nuevos boletines, desde el MS07-036 al MS07-041. Tres de ellos adquieren categoría de "Críticos", dos son "Importantes" y uno "Moderado". Estas correcciones actúan sobre servicios tan utilizados como Microsoft Excel o el firewall de Windows Vista.
Más información sobre estas u otras amenazas informáticas en la Enciclopedia de Panda Software (http://www.pandasoftware.es/virus_info/enciclopedia/)
Los usuarios que deseen comprobar si algún código malicioso ha atacado su ordenador pueden utilizar, de manera completamente gratuita, las soluciones online TotalScan o NanoScan beta, que se encuentran disponibles en la dirección http://www.infectedornot.com.
Saludos...
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