Aprovechar el espacio

Un error en el que se cae a menudo, es la mala utilización del espacio al diseñar las páginas de inicio. Es cierto que es importante que el usuario reconozca a primera vista dónde se encuentra, y el logotipo de la empresa, normalmente situado en el márgen superior izquierdo de la página, debe ser fácilmente localizable. Sobredimensionar dicho logotipo nos hace perder espacio, que podría aprovecharse para introducir otros elementos o dar más claridad al conjunto total.



Del mismo modo: ¿qué aporta la ventana situada a la derecha del logotipo, donde van apareciendo una serie de fotografías?. ¿Tiene alguna utilidad para el usuario?. ¿Le ayuda en la consecución de lo que ha venido a buscar a este sitio, o contribuye a distraerle?.


¿Dónde estoy?

El usuario siempre debe saber dónde se encuentra. Si la arquitectura y diseño del sitio no se han hecho correctamente, puede perderse con facilidad. Si queremos que la experiencia sea satisfactoria, hemos de diseñar rutas sencillas e intuitivas. En renfe.es nos encontramos con cosas como estas:





Esto es lo que se nos muestra en la parte superior de la pantalla cuando hacemos click en "Atención al cliente". Evidentemente, si "estoy aquí", no estoy donde quería estar. En caso contrario, en vez de seleccionar "Atención al cliente", como he hecho, hubiera seleccionado "Empresa" en el menú principal.

Del mismo modo, si selecciono "Plataforma Mercancías" en el menú principal y se despliega en dos opciones: "Mercancías" y "Terminales", al seleccionar "Terminales" debo poder leer la ruta que he utilizado para llegar a esa página.
Debería poder leerse: Inicio> Plataforma mercancías> Terminales, pero lo que encontramos es:





Se repite el error si seleccionamos "Comunicación", apareciendo lo siguiente: Estás aquí> Inicio. Y un poco más arriba leemos "Gabinete de prensa". Pero de "Comunicación" no encontramos nada.
Como si realmente estuviéramos en la página de inicio, cuando no es así:






Si te pierdes, usa los mapas

A veces, en sitios que contienen mucha información, puede resultar difícil localizarla, a pesar de que el diseño y arquitectura se haya realizado de manera correcta. Afortunadamente, y cada día más, se está adoptando la costumbre de incluir el mapa del sitio web. El acceso a dicho mapa suele aparecer habitualmente en la parte superior derecha de la página de inicio. El mapa del sitio de renfe.es, no tiene ninguna utilidad. Es difícil adivinar con que intención se ha realizado el peculiar diseño del mismo, pero es absolutamente inútil.






Iconos y jeroglíficos

Cuando el profesor Champollion, en los primeros años del siglo diecinueve se enfrentó al reto de descifrar los caractéres jeroglíficos de la piedra Rosetta, pudo encontrarse con algo parecido a esto:





¿Hay mucha gente que conozca el significado de estos iconos?. El de cercanías, quizás, para aquellos que viven en grandes ciudades. Pero, curiosamente, la página de inicio ya tiene un buscador específico para cercanías, por lo que es innecesaria la repetición.

¿No sería más operativo y usable ganarle algo de espacio al logotipo y zona de fotografías mencionada anteriormente, para poner los enlaces que dichos iconos representan?. Naturalmente, en correcto español, con el icono correspondiente al lado, si se quiere.

Porque con los idiomas, la web de Renfe tiene más de un problema.
¿Es aceptable la utilización de términos en inglés cuando no son imprescindibles?.

Lo que no es aceptable es utilizarlos mal:






O traducir parcialmente los textos....






Además, si colocamos el cursor sobre las cuatro banderitas de selección de idioma, sólo una, la correspondiente al idioma inglés muestra la etiqueta con su contenido en dicho idioma, mientras que las otras tres muestran el mensaje de su contenido en español. Nadie debería molestarse, pero ¿por qué uno sí y otros no?.

Y, a propósito de las banderitas. ¿No deberían estar situadas un poco más alejadas de "Quiero viajar desde". Al estar tan cerca, pueden inducir a error.





Algo más sobre los iconos

Hasta ahora hemos visto la debilidad de renfe.es por utilizar iconos aunque no sean necesarios y, además, entorpezcan la navegación. Todavía podemos encontrarnos otro ejemplo en nuestra rápida visita, al seleccionar cualquiera de las opciones del menú principal:





¿Por qué la palabra "buscar" no actua como enlace, como sí ocurre con "mapa web", "contacto" y "atención al cliente" y hay que hacer click en un diminuto icono situado bastante más a la derecha del campo de búsqueda de lo que sería razonable?. Y, ya puestos, ¿cómo sabe el usuario cuando debe seleccionar "contacto" o "atención al cliente".

De todas formas, no intente acceder a ninguna de las dos opciones desde "Renfe Internacional". Se encontrará con el siguiente mensaje:

Gracias, IHQ. Habrán mejorado, pero todavía tienen mucho trabajo que hacer. Esta tarde he entrado en la web de Renfe, que no visitaba desde hace semanas, y se siguen cometiendo errores imperdonables, aunque alguna cosa sí han mejorado.

Saludos

Jeje esto es lo que llamo yo una buena "gimkana". Me gusta, es una demostración práctica y visual de cómo se le hace la vida imposible al usuario :-)

Y eso que han mejorado muchísimo, antes para conseguir el teléfono había que esperar un buen rato a que se cargara una segunda página llena de gráficos.

Saludos, :)

PD: a tu blog no le gusta mi email (creo que es porque acaba en .info

Gracias.

Tienes buenos artículos.

Saludos!