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1004


Seguro que mas de una vez os habéis visto obligados a llamar a algún numero de información telefónica… o de asesoramiento técnico… o de atención al cliente… o simplemente, para reclamar una factura (que suele ser lo mas habitual) a Amena, a Telefónica, o a Gas Natural… y casi siempre la experiencia suele ser entre desalentadora, desesperante, y/o kafkiana… y al final, lo que suele ocurrir es que uno acaba descargando su ira contra el teleoperata de turno (por ejemplo, yo)…

A mí en año y medio me han llamado de todo, o bien directamente, o cuando les tengo con la musiquilla (sí, sí, porque cuando te tienen en música tú oyes todo, incluso si se tiran un pedo… que a veces suele ocurrir). Aunque los verdaderos culpables de que estos servicios funcionen tan grotescamente son las empresas de Telemarketing, subcontratadas de las grandes empresas, y con contratos temporales precarios, formación mediocre, horarios de esclavitud, y sueldos de miseria… pero bueno, esa es otra historia…
Según mi experiencia, el teleoperador medio es un licenciado de letras (como mi caso) que esta deseando que le surja otro empleo, mientras está atrapado en uno de esos cubículos (o “puntos de engorde", como los llamaba Douglas Coupland), y mantenido con cafés que seguro deben tener un alto contenido en bromuro y sustancias inhibidoras de la desobediencia… De ahí que parezca que siempre estemos de mala hostia, o quemados, o bordes… Aunque a eso también contribuye el tener que tragar diariamente con psicópatas, frikis, analfabetos, marujas aburridas, atocinados jubilados, onanistas, borrachos, niños jodiendo con bromas…
Uno solo se puede descargar de tensiones gracias al maravilloso botón de “Mute”, que te permite escupir sapos y culebras al que te esta hablando y que no te oiga… no sabéis lo que desahoga insultar…
En fin, que si no eras ya un sociopata, te acabas convirtiendo en uno… aunque eso sí, con muchas anécdotas que contar…


- buenos días le atiende Imanol V_ _ _ _ ¿en que puedo ayudarle?
- einnnng (+ otros ruidos guturales molestos) pero que hag’disho..? ¿manueee?
- no… Imanol (lo de siempre, ya empezamos tocando los cojones…)
- ¿Ismae..? (joder… la tercera vez que me llaman así hoy…)
- Imanol!
- como? egg? egg? …egg?
- Imanol!!! señora, Imanol!! (¿para que coño querrás saber como me llamo? ¿y tan difícil de entender es el puto nombre? ¿nunca has oído hablar de Imanol Arias..? pero si tienes la típica voz de maruja que nunca se pierde “cuéntame”…)
- aaaahg, vale, mu’bien, señó Inmanuel (¿!?)
- sí, dígame (llámame como te de la puta gana, si total…)
- ej que no te había entendió…
- sí, muy bien, no se preocupe… ¿qué es lo que desea señora?
- ¿ej la telefónica?
- sí, señora, es Telefónica (después de llevar 10 minutos escuchando la puta musiquilla de telefónica… todavía lo preguntas, palurda?) Telefónica de España…
- pues que suerte que me ha cogió un hombre… porque la verdá… que esas señoritas de la telefónica son toas unas inútiles… antes he llamao y una guarra me ha colgaooo (con voz de borracha… y seguramente lo estará)
- dígame! (habla joder! que solo me dan 115 segundos para escuchar tus desvaríos)
- eeeemmmm…
- señora ¿cuál es el motivo de su llamada? (que hables joder!)
-……………
- ¿está usted ahí, señora? (abre la boca cojones! o es que estás sorda?)
- quiero ASL… pue’eso… clao, que voy a queré… pue’eso ALS
- ¿ADSL?
- lo que te he disho! coño!
- (sí, claro, lo que tu digas, maldita puta)
- el ASL
- por favor, dígame su numero de teléfono…
- ¿otra vez? pa’que? me caguen’dios (pues sí, la señora está borracha de verdad…)
- sí… para que le puedan comprobar si en su zona tiene cobertura de ADSL…
- pero que ya se lo he disho antes a la maquinita! joder! (lo que esta desgraciada no sabe, es que detrás de esa grabación en la que te piden que especifiques el motivo de tu llamada, hay un teleoperata de Tánger, sí, sí, de Marruecos, escuchando para tomar nota… y los pobres entienden mas bien poco… y menos si llamas ebria)
- ¿puede repetírmelo a mí otra vez, por favor?
- 66 66 66 (o un número similar)
- ¿y el prefijo?
- ej? mira Inmanue, yo…
- ¡el prefijo! (siempre me tocan todos los retardados de Españññña)
- y eso que ej? que no se que es lo me estas dicendo!!!
- ¡¡¡el prefijo de la provincia!!! (¿pero se puede saber como hace llamadas esta gente si no sabe cual es el prefijo?)
- ejtoy llamando por el móvil Inmanue y…
- no importa, dígame el prefijo por favor! (por los clavos de cristo, dime el puto prefijo! so zorra!)
- puej el d’aquí, cual va a ser! joder! (“T’as borrasha hija? pozi... Amparo has tirao la fruta? pozi ¿t`as fumao un porro..? ¡Amarrosa!”)
- ¿y dónde es “aquí”?
- …………
- señora! que donde vive!!! (cerda abominable!)
- que yo no tengo de eso!!! que no tengo de esa cosa desde que me cambiaron la boca, coño!!! (momento Buñuel…)
- en fin, de acuerdo, no importa, dígame en que provincia vive usted… (vamos a tomárnoslo con calma…)
- ……………. (“Mari Jose estas muy nerviosa! dilo, tranquila... por favor... Mari Jose, que no tenemos toda la noche, mujer, comprendo que es una situación muy... emocionante, pero... venga, veeeeeeenga” puntualísimo…)
- ¿señora..? (solo se oye la radio de fondo… y encima parece que es la COPE…)
- sois toos unos hijosdeputa… y os debían poner una bomba y mataros a tossss
- ¿perdón? (ya estamos…)
- os gusta robá a la gente, eeeeh? (sí, sí, es una cosa que me la pone morcillona y que me lleva al paroxismo…) y encima os reí de nosotros, eeeeehh? ladrones! que sois toos unos ladrones! (eso, eso ¡maldita conspiración ateojudeomusulmanomarxistamasónica!)…ay, ay
- ¿cómo dice? (como si no lo supiera… si lo escucho unos 40 veces, de una media de 200 llamadas que siempre tengo al día)
- ay ay ay... como si yo no tuviera bastante, ay, ay… os reís, que yo lo se… ay, ay, ay, cabrones (se pone a llorar…) por dios, ay dios mío, ay (como decía el tío Carlos, Religion ist Opium für das Volk!)
- oiga, lo siento pero…
- son unas asquerosas esas señoritas de la telefónica… y con lo que yo estoy pasando, Inmanue, no te lo puedes ni imaginar, ay, no lo sabes tú bien… ay, ay, ay… pero si os llamo toooooos los días y no me queréis excusar, y me colgaisss… estoy mu enferma y creo que…
- señora, mire… (ya es la segunda desequilibrada que me trago hoy… ahora es cuando empezara a contar que su marido es un proxeneta, o que su hijo es un suicida, o que su cuñada es una alcahueta que le roba del bolso… se deben creer que este es el puto teléfono de la esperanza… así que estoy por darle al botón de música y dejar que berree sola hasta que se canse)
- ¡calla! cabrón! grrrrrrrrrlllllllll (ah, con que esas tenemos, eh, mala puta… pues le damos a ese botón mágico que tiene un icono de tijeras y que manda la llamada a tomar por culo… ala! adiós loca de mierda!)

y seguro que vuelve a llamar al de cinco minutos…

pasa tú también buen finde vampiro!

ya comentare a la Xunta lo del trasvase Miño-Segura... seguro que al Bloque Nacionalista Galego no le hace mucha gracia jeje

besos!

Flor, gracias por los piropos

luis, es que al final (la mayoría de las veces) siempre acaba pagando la persona que menos se lo merece...
normalmente te entran las llamadas unas seguidas de otras (en cuanto te cuelgan, ya ves que tienes 8 llamadas encoladas esperándote...), y cuando acabas de tener una llamada cabrona, en la que el cliente es un hijodeputa agresivo, mentiroso, y que no lleva razón, pero se escuda en que él puede atacarte a ti, y tú no tienes derecho a contestarle (la impotencia y la frustración de este trabajo...); y al de 3 segundos te entra una nueva llamada, al final te acabas desahogando con esta... yo cuando me doy cuenta, me empiezo a sentir culpable y procuro cambiar el tono...

Vurda! el telemarketing da para contar muchas anécdotas cuando llegas a casa... y también para conocer la miseria humana... lo triste y agria que debe ser la vida de una persona para que te llame el día de nochebuena a las 9 y media de la noche (el año pasao me toco currar) para reclamarte 0,35 € de la factura...

Sibarita! la de llamadas que os trasfiero al 1485! ...y las que me pasáis! jaja ...a veces hay algunos que los tienen como una pelota pasándolos del 1004 al 1485
y los clientes... ay, en fin... eso de que siempre llevan la razón... y una mierda! porque en el 75% de las llamadas no la tienen...
yo no tengo NADA contratado con Telefónica, y antes de trabajar para ellos tenía bastante mala imagen de la compañía... pero viendo como se las gasta el cliente medio que llama para hacer una reclamación (que te mienten descaradamente, no se enteran porque no les da la gana y entienden lo que ellos quieren entender... jetas, caraduras, timadores, deudores, y estafadores varios) hasta me da pena...

besos a todos!

Hola, Imanol. Acabo de leer tu experiencia de teleoperata del 1004, y me he partido el culo comparando con mi experiencia en Movistar 1485. Vaale, sólo son clientes, y no tienen la culpa, pero al cabo de unas horas no veas como joden. Y a pesar de que hay de todo, la sordera es inefable... Nunca escuchan, o sí ;-) Ayer un compañero mío (novatillo de un mes) en lugar de transferir llamada pulsó conferencia, y pensando que el cliente estaba fuera de línea, pues bueno, ya te puedes imaginar. A lo que siguió la brillante contestación del cliente en conversación a tres: "Oye, te he oido, me parece patético" Enga, ánimo

Qué bueno,nenes,aunque yo también tengo al lado a otra eminencia en telemarketing,la señorita Vivi Section,que me contaba de estas mogollón...me parto!
besazos

Qué miedo me ha dado leer esto, imanol!!!
Yo no hay cosa que odie más que hablar con gente de compañías de teléfono, al menos aquí. Impertinentes, entrenados para no cambiar su argumento de ningún modo, y bastante macarras a veces. No tú, claro, ja ja.
Supongo que hay que entender vuestras penosas condiciones de trabajo y la explotación a la que os veis sometido (un amigo mío trabajaba hasta hace poco en lo mismo), pero de eso tampoco tiene culpa el que llama, y aunque no dudo que haya impertinentes a montones, a veces yo mismo me he tragado borderías sin razón aparente, sólo porque la persona tenía un mal día.
Nada que no ocurra en otros trabajos, claro, pero bueno, hoy me tocaba ser defensor del consumidor...
Por cierto, Miguelito llama a uno que ha escrito por ahí debajo la gallina caponata, ja ja. Espero que no se enfade, pero si te pones un disfraz ya sabes a lo que te expones.
Finalmente, en este cúmulo de pensamientos desordenados, una petición para que vuelva Normalita de Trujillo, gran y vieja (sobre todo, vieja) amiga de Luisa Secas...
Un beso.

Flor, en este blog a veces escribo y como soy muy vago y humilde entonces me rodeo de un equipo de colaboradores que escriben mucho y suplen mis carencias escritoras, you know.

La mamarracha esa que señalas, la eminente periodista Normalita de Trujillo está viviendo desde hace meses en Honduras. Seguramente participará con sus artículos más adelante , tú también si tienes tiempo y ganas puedes hacerlo, guapa y todos te leeremos con atención.
Por cierto, ¿ van bien los preparativos para el Electroinrio 2006? espero que me des alguna exclusiva y seguro que Nornalita, la mamarracha se pondrá contenta pues quería repetir este año lo de ir allí.

El teléfono de Imanol no puedo dártelo, no estoy autorizado a ello y me ha dicho que está muy harto de llamadas telefónicas.
Un beso enorme.

¿Imanol?
¿Lestat esto no era tu blog?

¡Ah! que son colaboradores,ya veo ya como aquella mamarracha que sacaste una vez por aquí.

Bueno éste chico se ve mucho mejor.A ver si me das su número de 1004 para llamarle porque se le ve mucho talento al chaval.Igual es de Alcorcón , como yo. Besos!!! :-)

La Flor de Alcorcón

y sí, funci, Mª del Mar Cuena Seisdedos-Tamara-Ambar-Yurena también es de Santurce...
aunque no de mi barrio ;)

pues sí funci, con los compañeros sí que nos solemos echar unas risas... llegamos a un punto de hartazgo, que a veces ya insultamos por insultar (se lo merezcan o no), y si no estamos muy liados, incluso comentamos la llamada con el de al lado (- eh! eh! mira que gilipollas me ha entrao! escucha que chorradas me esta diciendo!), o les pones música innecesariamente, solo por joder... y otras crueldades

espero ansioso tu llamada a lo Nati Mistral, yo te contestare a lo Fabio:
Hello divine
Hello
Has venido en una nave interespacial
Eres una hija de puta internacional

JAJAJAJAJA

Que bueno Imanol! me parto!
jajaja uy , lo que mas me ha gustao han sido los pensamientos con mala leche que tienes cuando te llama alguna pesá o algún pesao.
Uy seguro que entre los compañeros y compañeras os echais unas miradas y unas risas de vez en cuando cuando os toque algún plomo de esos.
Yo alguna vez he llamado y la verdad siempre han sido muy correctos conmigo ,y SIEMPRE me pasa que me quedo con las ganas de saber como será la cara de la chica o el chico que me hablan, pues son tan profesinales,educad@s,atent@s y complacientes que uno se queda con la curiosidad de saber como son sus rostros.
Uy lo del Puti-club me parece lo mas de lo mas. JUAS JUAS JUAS.
Y lo de Buenafuente , muy fuerte también.
Mola eso de encontrarse personajes conocidos en entornos cotidianos, aún recuerdo el orgasmo que le dió a una tía mía en ElCortinglés,cuando la Pantoja vino a Murcia y se pasó por allí pa comprarse un abrigo de Visón ... y la tuvo que atender ella.

Yo hubiera pagado lo indecible, por ser enfermero el día que Ruppert fue a la clínica Rubber a quemarse las verrugas de la cara.. ver eso habría sido un día memorable en mi vida.

Por cierto , yo también pienso llamarte a tu Hot-Line de telefonica y pienso poner la voz de Nati Mistral (léase en plan grave): "Holaaa bueeeenos díassssss, lllllllllamaba para ssaber el nússmero de telessssfono de mi amigo Pepe Rubioss, graciasssssss tesssssoro"

oye Lestat , a tí te pega mas llamar como Marujita , propongo una llamada a dúo de divas charcuteras a Imanol , llamaremos y diremos "porfa plis, queremos hablar con Ima!!! , póngannos con él ,inmediatamente!"

gracias a ti, que es un honor!

pobre Roberta... a mí un día me llamo Andreu Buenafuente (cuando todavía hacía el programa en TV3) empeñao en hablarme en catalán (aunque le decía que estaba en la central de Bilbao y que yo no lo entendía y que si quería le podía transferir a un teleoperador de catalán) todo encabronao porque tenía una avería en el teléfono de su casa de Cambrils donde iba a pasar el fin de semana...

pero bueno, en el fondo igual lo he pintado demasiado mal... hay días y días... en ocasiones hay veces que te acaba gustando el trabajo... aunque también es verdad que sí que hay otras que es desesperante (a mi me ha llegado a amenazar de muerte el dueño de un puticlub porque estaba sin línea y esa noche no iba a poder pasar las tarjetas de crédito "-¿tú sabes la de clientes que yo tengo un viernes por la noche..?")

en fin, aquí si queréis podéis leer mas desventuras de teleoperadores:

http://elteleoperador.blogspot.com
http://infotelefonica.blogspot.com
http://vigapropio.blogspot.com

besos a todos!

Muchas gracias, Imanol!!!
Muy diver el arti. Me ha molao batsante.
Llamaré algún día al numerillo ese y preguntaré por ti algun dia, pondré voz de Pablo Sebastian o de Roberta Marrero, según me de, ja, ja.