I. LOS TELÉFONOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: 902
La compañía para la que trabajo dispone de un número de atención al cliente de 902. Sí, los famosos números a los que la gente evita llamar. Y cuando lo hacen, nos culpan a nosotros, los teleoperadores, como si hubiera sido decisión nuestra poner un número que tiene coste en lugar de un número gratuito de atención al cliente.
Sabido es que normalmente el coste de la llamada de 902 suele aumentar las facturas y exacerba a los clientes. Sin embargo, es obvio que los teleoperadores no resultamos beneficiados en absoluto de ese coste de la llamada ( como si se tratase de líneas de 80x tales como llamadas de contenido adulto, etc.) Si bien, estoy convencida de que muchos de mis compañeros teleoperadores así como yo, defendemos la posibilidad de que los números de teléfono de atención al cliente ( y más de las compañías telefónicas) deberían ser gratuitas, por ejemplo, llamadas de 900. El motivo es muy sencillo:
- Si el cliente llama a un teléfono de coste, estará intranquilo porque sabe que le toca pagar la llamada, estará más nervioso y por ende, acabaremos pagando su actitud molesta.
- Si el cliente llamase a un número gratuito, nos ahorraríamos muchos disculpas por mantener a la espera. Por ejemplo: el cliente diría: << vaya, si que has tardado.. bueno.. he ido al baño de mientras>> al teleoperador. Por supuesto, esto es hipotético ya que el interés de las compañias por poner los teléfonos de 902 es evidente.
Lo que quiero expresar es que, en realidad, la culpabilidad de la existencia de líneas de 902 no recae sobre los teleoperadores; y por desgracia algunos clientes, que no todos, inconscientes,se obstinan en reprender contra nosotros porque esa llamada que realiza atenta contra su bolsillo.
Cabe indicar por último que el teleoperador tampoco es culpable de los largos tiempos de espera que tiene que esperar el cliente, para que se resuelva su consulta. Aquí habría que añadir muchos matices y muchos motivos por el que el cliente tiene que permanecer a la espera. Sin embargo, dedicaré todo un apartado sobre ello ya que, consciente de la controversia que genera dicho tema, me gustaría tratarlo de la manera más exhaustiva.
Así pues, doy por inaugurado mi blog esperando que sea del agrado del lector. Espero y deseo poder genera un buen clima de conversación y de " discusión" para poder dar a conocer a quienes estén dispuestos, la terrorífica vida del teleoperador así como el " pequeño infierno" por el que estoy pasando.
Sabido es que normalmente el coste de la llamada de 902 suele aumentar las facturas y exacerba a los clientes. Sin embargo, es obvio que los teleoperadores no resultamos beneficiados en absoluto de ese coste de la llamada ( como si se tratase de líneas de 80x tales como llamadas de contenido adulto, etc.) Si bien, estoy convencida de que muchos de mis compañeros teleoperadores así como yo, defendemos la posibilidad de que los números de teléfono de atención al cliente ( y más de las compañías telefónicas) deberían ser gratuitas, por ejemplo, llamadas de 900. El motivo es muy sencillo:
- Si el cliente llama a un teléfono de coste, estará intranquilo porque sabe que le toca pagar la llamada, estará más nervioso y por ende, acabaremos pagando su actitud molesta.
- Si el cliente llamase a un número gratuito, nos ahorraríamos muchos disculpas por mantener a la espera. Por ejemplo: el cliente diría: << vaya, si que has tardado.. bueno.. he ido al baño de mientras>> al teleoperador. Por supuesto, esto es hipotético ya que el interés de las compañias por poner los teléfonos de 902 es evidente.
Lo que quiero expresar es que, en realidad, la culpabilidad de la existencia de líneas de 902 no recae sobre los teleoperadores; y por desgracia algunos clientes, que no todos, inconscientes,se obstinan en reprender contra nosotros porque esa llamada que realiza atenta contra su bolsillo.
Cabe indicar por último que el teleoperador tampoco es culpable de los largos tiempos de espera que tiene que esperar el cliente, para que se resuelva su consulta. Aquí habría que añadir muchos matices y muchos motivos por el que el cliente tiene que permanecer a la espera. Sin embargo, dedicaré todo un apartado sobre ello ya que, consciente de la controversia que genera dicho tema, me gustaría tratarlo de la manera más exhaustiva.
Así pues, doy por inaugurado mi blog esperando que sea del agrado del lector. Espero y deseo poder genera un buen clima de conversación y de " discusión" para poder dar a conocer a quienes estén dispuestos, la terrorífica vida del teleoperador así como el " pequeño infierno" por el que estoy pasando.
Comentario:
hola y BIENVENIDA!!!! de donde eres? qué estudias? uy uy uy, que preguntona,jajajaja. Y ánimo con tu trabajo!!!!
Comentario:
En respuesta a Pablo Molucasolucas:
Gracias Pablo, por haber contestado a mi primer post. Has sido muy amable y te estoy eternamente agradecida. En cuanto a tu comentario déjame decirte que todo lo que dices es cierto y comprendo a donde quieres ir a parar. No obstante, no me dirijo a aquellos clientes que, como tu, tienes claro que no es culpa nuestra. Te sorprendería las veces que los clientes sueltan: " me cago en tu puta... , y cosas de esas". Y no porque sea una inepta ( porque yo soy una de las más codiciosas de mi departamento, jeje no es broma; yo soy de las que soluciono el problema y mis jefes lo saben) sino porque el cliente " estúpido" ( por supuesto, no es tu caso) no sabe ponerse en nuestra piel. Me encantaría que por un momento esas personas se acercasen a mi lugar de trabajo. Yo les invito a que vengan a verme...
En fin, seguiré escribiendo y si tengo la suerte de que me leas, verás como sientes cierta compasión en mi caso particular. jeje.
Un saludo y un beso. Mi eterno agradecimiento por contestar.
Gracias Pablo, por haber contestado a mi primer post. Has sido muy amable y te estoy eternamente agradecida. En cuanto a tu comentario déjame decirte que todo lo que dices es cierto y comprendo a donde quieres ir a parar. No obstante, no me dirijo a aquellos clientes que, como tu, tienes claro que no es culpa nuestra. Te sorprendería las veces que los clientes sueltan: " me cago en tu puta... , y cosas de esas". Y no porque sea una inepta ( porque yo soy una de las más codiciosas de mi departamento, jeje no es broma; yo soy de las que soluciono el problema y mis jefes lo saben) sino porque el cliente " estúpido" ( por supuesto, no es tu caso) no sabe ponerse en nuestra piel. Me encantaría que por un momento esas personas se acercasen a mi lugar de trabajo. Yo les invito a que vengan a verme...
En fin, seguiré escribiendo y si tengo la suerte de que me leas, verás como sientes cierta compasión en mi caso particular. jeje.
Un saludo y un beso. Mi eterno agradecimiento por contestar.
Comentario:
Esta claro que poner un 902 no es decision del teleoperador.
Sentemos las bases:
- No es culpa vuestra lo del 902.
- No es culpa vuestra que trabajeis en una compañia (la que sea) que funciona como el culo. (Todos trabajamos para comer).
- No deberiamos ser bordes con los teleoperadores, que conste en acta que procuro no serlo.
- Se que muchas veces nos entendeis pero que no podeis hacer nada.
Pero como teleoperadora entiende que Y no te echo la culpa, solo te expongo el punto de vista del usuario:
- Llamamos porque tenemos un problema.
- Muchas veces llevamos n llamadas (n tiende a infinito)sobre la misma incidencia, y no sacamos el agua clara.
- La mayoria de las veces nos atiende un/a teleoperador/a que no tiene ni idea de lo que le estas hablando. (Se que es culpa de la compañia por no daros una formacion adecuada o por no contratar personal que sepa de la materia).
- Sois las unicas personas de la compañia que dais la cara (Gracias por dar la cara), es imposible subir un escalon para echarle la bronca al responsable, con lo que el marron os lo acabais comiendo vosotros.
- Se que estais obligados, pero, cuando has llamado varias veces, te han hecho explicar 30 veces el mismo caso, te han hecho repetir 30 veces las mismas cosas y todas con el mismo resultado, sigue sin funcionar... Simplemente cabrea.
- Se que no es culpa vuestra, pero, el teleoperador te dice, "te llamara el tecnico", y pasan dias y dias y no te llama ni blas...
- Se que no es culpa vuestra, pero, llamas por una averia y te contestan que "su baja se ha tramitado correctamente", o , "Era un cambio de domicilio, verdad? en 48 horas volvera a tener servicio".
Entiendes que como usuarios estemos quemados? No deberiamos pagarla con vosotros, pero piensa que en ese momento, cuando estamos hablando con vosotros, no podemos hablar con ningun responsable pq no estais autorizados a pasarnos. No podeis hacer mas de lo que haceis, a veces pq no os han dado la formacion adecuada, las mas de las veces porque no depende de vosotros.
No deberiamos quejarnos a vosotros, pero entiende que es lo unico que nos queda. Sois como una muralla infranqueable y lo unico que podemos hacer es echarle la bronca al pobre teleoperador. Pero piensa que no es contigo aunque te la estes comiendo tu. Piensa en la sensacion de impotencia que tenemos los usuarios. tenemos una averia, que llevamos semanas intentando solucionar y que no hay manera de ponerle remedio.
Sentemos las bases:
- No es culpa vuestra lo del 902.
- No es culpa vuestra que trabajeis en una compañia (la que sea) que funciona como el culo. (Todos trabajamos para comer).
- No deberiamos ser bordes con los teleoperadores, que conste en acta que procuro no serlo.
- Se que muchas veces nos entendeis pero que no podeis hacer nada.
Pero como teleoperadora entiende que Y no te echo la culpa, solo te expongo el punto de vista del usuario:
- Llamamos porque tenemos un problema.
- Muchas veces llevamos n llamadas (n tiende a infinito)sobre la misma incidencia, y no sacamos el agua clara.
- La mayoria de las veces nos atiende un/a teleoperador/a que no tiene ni idea de lo que le estas hablando. (Se que es culpa de la compañia por no daros una formacion adecuada o por no contratar personal que sepa de la materia).
- Sois las unicas personas de la compañia que dais la cara (Gracias por dar la cara), es imposible subir un escalon para echarle la bronca al responsable, con lo que el marron os lo acabais comiendo vosotros.
- Se que estais obligados, pero, cuando has llamado varias veces, te han hecho explicar 30 veces el mismo caso, te han hecho repetir 30 veces las mismas cosas y todas con el mismo resultado, sigue sin funcionar... Simplemente cabrea.
- Se que no es culpa vuestra, pero, el teleoperador te dice, "te llamara el tecnico", y pasan dias y dias y no te llama ni blas...
- Se que no es culpa vuestra, pero, llamas por una averia y te contestan que "su baja se ha tramitado correctamente", o , "Era un cambio de domicilio, verdad? en 48 horas volvera a tener servicio".
Entiendes que como usuarios estemos quemados? No deberiamos pagarla con vosotros, pero piensa que en ese momento, cuando estamos hablando con vosotros, no podemos hablar con ningun responsable pq no estais autorizados a pasarnos. No podeis hacer mas de lo que haceis, a veces pq no os han dado la formacion adecuada, las mas de las veces porque no depende de vosotros.
No deberiamos quejarnos a vosotros, pero entiende que es lo unico que nos queda. Sois como una muralla infranqueable y lo unico que podemos hacer es echarle la bronca al pobre teleoperador. Pero piensa que no es contigo aunque te la estes comiendo tu. Piensa en la sensacion de impotencia que tenemos los usuarios. tenemos una averia, que llevamos semanas intentando solucionar y que no hay manera de ponerle remedio.
Comentario:
mi niña, qué se enteren que no es un curro fácil, que depende de nosotros su estancia en la compañia ¬¬ jajaja.. muy bien redactado y explicadoo.. sobreto, en tu prx blog, deja claro.. k cuando esperan a que les atendamos es porque estamos atendiendo a otro cliente =)
que eso no se les pasa x la cabeza..son asi de mal pensados estos clientes nuestr0ssss.....
qué el diabl0 les pille confesa0s.. por si las m0skas.. tuturúuuu XDDD
TE KIERO peke (L)
que eso no se les pasa x la cabeza..son asi de mal pensados estos clientes nuestr0ssss.....
qué el diabl0 les pille confesa0s.. por si las m0skas.. tuturúuuu XDDD
TE KIERO peke (L)