II. MANTÉNGASE A LA ESPERA.
Hoy Lunes, aún con el síndrome postvacacional y deseando empezar las clases, llego al trabajo entristecida por haber dejado atrás mis días de relax. Pues bien, mi compañera de trabajo y amiga me confirma que el programa de la base de datos que utilizamos para entrar en la ficha de los clientes, no funciona y se cuelga. Así que, si tengo una llamada con un cliente, es posible que no pueda hacer según que gestiones o que no pueda acceder a toda la información como facturas y demás. ¡¡ empezamos bien, muy bien!! pienso en mi interior.
Al minuto uno, pongo en funcionamiento el teléfono y marco el famoso número de " extensión de centralita" para poder recibir esa llamadas que tanto me gusta... Al minuto dos, recibo la primera llamada de un cliente:
Cliente: Señorita, me pasa lo siguiente...
Loolyta: de acuerdo, aham.. facilíteme su número de dni. ( realizo la consulta y antes de obtener la información, se me bloquea su ficha... por lo que no puedo terminar de completar la información que me solicita.
Cliente: Señorita.. ¿me oye? no me tenga tanto a la espera.. Señorita.. ¡¡ ay que ver.,. lo hacen a posta estos "hijos de puta", para que paguemos más dinero. claro, Como no es gratuito este teléfono.. pues ala, que pague el cliente. ¡¡ Esta tía.. lo está haciendo a posta la muy cabrona!!
Loolyta: Y loolyta sufriendo, Loolyta tiene miedo de retomar al cliente y decirle que se mantenga a la espera. ( el programa de consulta, todavía sin funcionar,.. y para colmo....)
Coordinador o jefe del servicio: Venga... Loolyta,.. finaliza la llamada que tenemos más llamadas. No estés tanto tiempo.. con el mismo cliente. Hay más por atender.
Loolyta: ¿ pero qué le digo a este cliente? si no tengo la información que me pide...
--finalmente, obtengo la información:
Loolyta: ¿ desea realizar una consulta más?
Cliente: Sí, bueno... ¿ cree Usted que me tiene que hacer esperar tanto con la llamada? para decirme qué es lo que se me ha facturado, tanto rato? ¿es que no lo tiene en pantalla? ¿Me lo puede explicar? ¿ por qué tanto rato? ehh, ¿ por qué?
--Entonces es cuando te dan ganas de decirle, aunque te lo guardas para tu interior, contribuyendo así a un malestar que durará toda la jornada del día: " mire.. Señora.. yo no tengo culpa de que mi empresa contrate a cuatro informáticos ineptos que no puedan mantener las bases de datos ni los programas que utilizamos como es debido. El programa se me ha bloqueado y no disponía de su información. No podía acceder a sus datos. Lo siento, pero es esta " empresa" de pacotilla.. la que quiere hacerle pagar más dinero por la llamada. Yo no. Yo no recibo ni un céntimo aunque le haga estar en espera mas de un cuarto de hora. Lo siento. Lo siento. No es mi culpa, no lo es... no lo es.. ( esto último, a veces, se lo diría a los clientes con un nudo en la garganta, porque, creedme.. algunos clientes suelen ser muy crueles con el tono de voz empleado).
-- Pero en lugar de contestar lo que piensas, que al final, no deja de ser la verdad,.. Contestas indignada , pero con la mejor de las sonrisas telefónicas por muy mal que lo estés pasando: " disculpe, estaba realizando su consulta, le pido disculpas por la espera". Palabras que tu empresa te ha marcado decir como robot ya que el argumento que tu quieres decirle, la verdad, está totalmente censurado. Imposible decir esta verdad, que al fin y al cabo, el cliente acabaría aceptando mucho mejor con la comprensión de cualquier ser humano.
Al minuto uno, pongo en funcionamiento el teléfono y marco el famoso número de " extensión de centralita" para poder recibir esa llamadas que tanto me gusta... Al minuto dos, recibo la primera llamada de un cliente:
Cliente: Señorita, me pasa lo siguiente...
Loolyta: de acuerdo, aham.. facilíteme su número de dni. ( realizo la consulta y antes de obtener la información, se me bloquea su ficha... por lo que no puedo terminar de completar la información que me solicita.
Cliente: Señorita.. ¿me oye? no me tenga tanto a la espera.. Señorita.. ¡¡ ay que ver.,. lo hacen a posta estos "hijos de puta", para que paguemos más dinero. claro, Como no es gratuito este teléfono.. pues ala, que pague el cliente. ¡¡ Esta tía.. lo está haciendo a posta la muy cabrona!!
Loolyta: Y loolyta sufriendo, Loolyta tiene miedo de retomar al cliente y decirle que se mantenga a la espera. ( el programa de consulta, todavía sin funcionar,.. y para colmo....)
Coordinador o jefe del servicio: Venga... Loolyta,.. finaliza la llamada que tenemos más llamadas. No estés tanto tiempo.. con el mismo cliente. Hay más por atender.
Loolyta: ¿ pero qué le digo a este cliente? si no tengo la información que me pide...
--finalmente, obtengo la información:
Loolyta: ¿ desea realizar una consulta más?
Cliente: Sí, bueno... ¿ cree Usted que me tiene que hacer esperar tanto con la llamada? para decirme qué es lo que se me ha facturado, tanto rato? ¿es que no lo tiene en pantalla? ¿Me lo puede explicar? ¿ por qué tanto rato? ehh, ¿ por qué?
--Entonces es cuando te dan ganas de decirle, aunque te lo guardas para tu interior, contribuyendo así a un malestar que durará toda la jornada del día: " mire.. Señora.. yo no tengo culpa de que mi empresa contrate a cuatro informáticos ineptos que no puedan mantener las bases de datos ni los programas que utilizamos como es debido. El programa se me ha bloqueado y no disponía de su información. No podía acceder a sus datos. Lo siento, pero es esta " empresa" de pacotilla.. la que quiere hacerle pagar más dinero por la llamada. Yo no. Yo no recibo ni un céntimo aunque le haga estar en espera mas de un cuarto de hora. Lo siento. Lo siento. No es mi culpa, no lo es... no lo es.. ( esto último, a veces, se lo diría a los clientes con un nudo en la garganta, porque, creedme.. algunos clientes suelen ser muy crueles con el tono de voz empleado).
-- Pero en lugar de contestar lo que piensas, que al final, no deja de ser la verdad,.. Contestas indignada , pero con la mejor de las sonrisas telefónicas por muy mal que lo estés pasando: " disculpe, estaba realizando su consulta, le pido disculpas por la espera". Palabras que tu empresa te ha marcado decir como robot ya que el argumento que tu quieres decirle, la verdad, está totalmente censurado. Imposible decir esta verdad, que al fin y al cabo, el cliente acabaría aceptando mucho mejor con la comprensión de cualquier ser humano.
Comentario:
jajajajajajajajajaaj
hombresymujeres lo komplikado seria k no lo entendieras ^^
hombresymujeres lo komplikado seria k no lo entendieras ^^
Comentario:
wenoooo, calmad los ánimos, gente, que tod@s tenemos nuestro punto de vista y todo@s son igual de válidos. Haya paz.
Comentario:
A lo mejor, el cliente , le habla a la teleoperadora de turno con exquisita educación. Ésta, sin embargo le habla con un chicle en la boca, no soluciona nada, y se permite el lujo de tomarle por tonto.
A esto, el cliente, comprensivo, no le manda a tomar por culo, porque como ya he dicho antes, tiene una exquisita educación...
A lo mejor, y sólo a lo mejor...
(Por cierto, Kitty, que difícil debe ser combinar el "0" con la "O")
A esto, el cliente, comprensivo, no le manda a tomar por culo, porque como ya he dicho antes, tiene una exquisita educación...
A lo mejor, y sólo a lo mejor...
(Por cierto, Kitty, que difícil debe ser combinar el "0" con la "O")
Comentario:
venga.. lo voy a intentar! voy a ser "no. garrula".. ¬¬
escribo komo kier0 nen ¬¬
los clientes kiereN:
1. todo gratis
2. hablar con Diós
3. un técnico en su comedor las 24 horas dlos 365 dias del año
4. ke le respondamos a todas sus preguntas.. inklus0 a kosas k no estan a nuestr0 alkance.. komo: pk el vecin0 ve kosas k el n0.. k ace el vecin0 k esta feliz.. pk el vecin0 nunk se keja d su kompañia... mmm.. io.. le preguntaria a el.. no a nosotras.. ¬¬.. kiza tiene una novia k le deja satisfexo.. ai..nosotras no podemos ayudar.. o si..todo depende..)
5. k les entiendas..no piden tanto.. aunke tengan un kalcetin en la b0ka!
6. komprensividad.. klar0.. se le pasó pagar la factura.. pk acaba d volver d vacaciones.. i no puede asumir estos precios!! (kara d alarma!!)
vale.. no sere mala.. los clientes llevan la razon.. per0.. kiza.. aveces..antes de enfadarse..deberian plantearse.. primero..antes d llamar.. k kieren.. pk lo kieren.. i a k se debe k lo kieran.. i kuando valoren el motiv0 dla llamada.. seguramnt.. mux0s.. veras k es mejor irse a tomar un ela0..antes d acernos perder el tiempo grrrrr
escribo komo kier0 nen ¬¬
los clientes kiereN:
1. todo gratis
2. hablar con Diós
3. un técnico en su comedor las 24 horas dlos 365 dias del año
4. ke le respondamos a todas sus preguntas.. inklus0 a kosas k no estan a nuestr0 alkance.. komo: pk el vecin0 ve kosas k el n0.. k ace el vecin0 k esta feliz.. pk el vecin0 nunk se keja d su kompañia... mmm.. io.. le preguntaria a el.. no a nosotras.. ¬¬.. kiza tiene una novia k le deja satisfexo.. ai..nosotras no podemos ayudar.. o si..todo depende..)
5. k les entiendas..no piden tanto.. aunke tengan un kalcetin en la b0ka!
6. komprensividad.. klar0.. se le pasó pagar la factura.. pk acaba d volver d vacaciones.. i no puede asumir estos precios!! (kara d alarma!!)
vale.. no sere mala.. los clientes llevan la razon.. per0.. kiza.. aveces..antes de enfadarse..deberian plantearse.. primero..antes d llamar.. k kieren.. pk lo kieren.. i a k se debe k lo kieran.. i kuando valoren el motiv0 dla llamada.. seguramnt.. mux0s.. veras k es mejor irse a tomar un ela0..antes d acernos perder el tiempo grrrrr