La desconexión entre el marketing y las ventas. ¿Cuestión de aplicaciones o datos?
Ciertas consultoras anuncian unos crecimientos espectaculares de determinados faricantes de ERP en el ámbito del CRM, y casi todas ellas esgrimen el mismo argumento: la integración inmediata entre la función de ventas (muy del ERP) y la función de marketing (muy del CRM).
Cierto es que puede existir una absoluta desconexión a nivel de aplicaciones, desde el momento en el que algo tan simple, pero importante como la entrada de un pedido, no se lleve a cabo desde la aplicación CRM, y sí desde el tradicional entorno de un ERP.
Esto me recuerda la instalación de Call Center de un cliente en la cual, la apertura de siniestros no se lleva a cabo en la aplicación CRM con la cual opera el agente del Call Center, sino en la aplicación que toda la vida ha sido utilizada para tal menester.
Ahora bien, la cuestión de la integración se puede resolver de dos formas: integrando aplicaciones o integrando datos. Quiero decir que no debe ni puede ser una excusa la falta de una funcionalidad en una aplicación CRM para que no existe una visión 360º del cliente.
Siempre he dicho que un proyecto CRM es un proyecto de integración, pero de integración de datos.
Cierto es que puede existir una absoluta desconexión a nivel de aplicaciones, desde el momento en el que algo tan simple, pero importante como la entrada de un pedido, no se lleve a cabo desde la aplicación CRM, y sí desde el tradicional entorno de un ERP.
Esto me recuerda la instalación de Call Center de un cliente en la cual, la apertura de siniestros no se lleva a cabo en la aplicación CRM con la cual opera el agente del Call Center, sino en la aplicación que toda la vida ha sido utilizada para tal menester.
Ahora bien, la cuestión de la integración se puede resolver de dos formas: integrando aplicaciones o integrando datos. Quiero decir que no debe ni puede ser una excusa la falta de una funcionalidad en una aplicación CRM para que no existe una visión 360º del cliente.
Siempre he dicho que un proyecto CRM es un proyecto de integración, pero de integración de datos.
La selección de un software CRM según San ...
Acabo de leer un artículo en destinationCRM sobre los cuatro o cinco puntos a tener en cuenta y determinantes a la hora de seleccionar un software CRM.
De todos los puntos, según el autor del artículo, el más importante es la estrategia de IT que tenga la compañía y pone como ejemplo lo siguiente: si lo que quieres es conseguir el máximo nivel de integración con tu backoffice, entonces, debes seleccionar sin ninguna duda, una aplicación OnDemand, porque es la que te va a proporcionar el máximo nivel de integración.
Sin cerrar los ojos de mi asombro por lo que estaba leyendo, he hecho scroll en mi navegador para ir a la parte superior del artículo, con el fin de conocer, quién es quien está diciendo semejante cosa.
Pues bien, quien hace tal comentario es el Director de Marketing de SureBridge, una compañía dedicada en exclusiva a las aplicaciones OnDemand ... Ahh! Ahora entiendo!
Seguro que ahora comprendeis la componente evangélica o musical de este artículo.
De todos los puntos, según el autor del artículo, el más importante es la estrategia de IT que tenga la compañía y pone como ejemplo lo siguiente: si lo que quieres es conseguir el máximo nivel de integración con tu backoffice, entonces, debes seleccionar sin ninguna duda, una aplicación OnDemand, porque es la que te va a proporcionar el máximo nivel de integración.
Sin cerrar los ojos de mi asombro por lo que estaba leyendo, he hecho scroll en mi navegador para ir a la parte superior del artículo, con el fin de conocer, quién es quien está diciendo semejante cosa.
Pues bien, quien hace tal comentario es el Director de Marketing de SureBridge, una compañía dedicada en exclusiva a las aplicaciones OnDemand ... Ahh! Ahora entiendo!
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