¿Quién es el dueño de la relación?
La traducción literal del término CRM es "Gestión de la Relación con los Clientes" y todo lo que hasta ahora se ha hablado y se ha predicado en torno al CRM tiene que ver con los beneficios que una compañía puede obtener si gestiona adecuadamente la relación con sus clientes, ahora bien ... ¿alguien se ha planteado quién debe ser el que gestione la relación?
En línea con su pensamiento relativo a los "permisos" y el "permission marketing", Seth Godin propone que el cliente sea dueño y señor de la relación. Que las compañías dejen a los clientes que ellos gestionen la relación, para de esa forma hacerla más efectiva.
La cuestión es: ¿qué significa dejar al cliente que él gestione la relación? ¿Estamos hablando de dejar al cliente que él tome la iniciativa en las interacciones? ¿Estamos hablando de potenciar los modelos self-service?
Espero vuestros comentarios ...
En línea con su pensamiento relativo a los "permisos" y el "permission marketing", Seth Godin propone que el cliente sea dueño y señor de la relación. Que las compañías dejen a los clientes que ellos gestionen la relación, para de esa forma hacerla más efectiva.
La cuestión es: ¿qué significa dejar al cliente que él gestione la relación? ¿Estamos hablando de dejar al cliente que él tome la iniciativa en las interacciones? ¿Estamos hablando de potenciar los modelos self-service?
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