Por favor, intentemos poner unos límites ...
... para mejor comprender el término. En el web site de un conocido fabricante de software de gestión de contenidos he podido leer esta frase que no tiene desperdicio: "Getting the right content to the right person at the right time is the cornerstone of any competitive customer relationship strategy".
Vamos a ver, cuando se dice que casi todo en una empresa puede tener algo que ver con el CRM, se dice para enfatizar la necesidad de tener en consideración áreas y procesos dentro de una compañía que no se tienen en cuenta por una visión excesívamente tecnológica del término CRM.
Eso es una cosa, y otra muy distinta es decir que la piedra angular de cualquier estrategia CRM es la gestión de contenidos. Por favor, no confundamos más al personal, dejemos ya de ampliar el término con el único fin de que cualquier producto de cualquier compañía puede entrar bajo el paraguas del CRM y aprovechar el tirón de la moda.
Por supuesto que una plataforma de gestión de contenidos puede contribuir a mejorar la experiencia de usuario en tanto en cuanto es la responsable de que los contenidos siempre se mantengan actualizados y haya una integridad multicanal. Pero eso, lo que simplementa indica, es que una plataforma CRM puede ser un auténtico "puzzle tecnológico". Nada más.
Por favor, que cada uno asuma el papel que le corresponde en el escenario y no desvirtuemos la función con absurdos protagonismos.
Vamos a ver, cuando se dice que casi todo en una empresa puede tener algo que ver con el CRM, se dice para enfatizar la necesidad de tener en consideración áreas y procesos dentro de una compañía que no se tienen en cuenta por una visión excesívamente tecnológica del término CRM.
Eso es una cosa, y otra muy distinta es decir que la piedra angular de cualquier estrategia CRM es la gestión de contenidos. Por favor, no confundamos más al personal, dejemos ya de ampliar el término con el único fin de que cualquier producto de cualquier compañía puede entrar bajo el paraguas del CRM y aprovechar el tirón de la moda.
Por supuesto que una plataforma de gestión de contenidos puede contribuir a mejorar la experiencia de usuario en tanto en cuanto es la responsable de que los contenidos siempre se mantengan actualizados y haya una integridad multicanal. Pero eso, lo que simplementa indica, es que una plataforma CRM puede ser un auténtico "puzzle tecnológico". Nada más.
Por favor, que cada uno asuma el papel que le corresponde en el escenario y no desvirtuemos la función con absurdos protagonismos.