¿Para esto necesitamos a las consultoras de tendencias ...?
Digo esto porque no se me ocurre otra cosa al leer una opinión de un analista de Forrester Research fechado el 14 de mayo de 2004. El analista en cuestión comenta en CRMDaily que de nada sirve tener un CRM si no tienes un datawarehouse donde almacenes la información del cliente.
En concreto, las palabras que utiliza el "brillante" analista son: "You can get a CRM system and still miss the customer". Y yo me pregunto, o mejor dicho, yo preguntaría al analista: "Discúlpame, ¿pero qué entiendes por un sistema CRM? Te lo pregunto porque el principio y fundamento de un sistema CRM es la información del cliente, y si careces de dicha información, de lo que hablamos puede ser cualquier cosa, menos un sistema CRM".
Al final, todo este embrollo tiene origen en cuestiones semánticas, en puras nomenclaturas. ¿Qué es un CRM ?????????
En concreto, las palabras que utiliza el "brillante" analista son: "You can get a CRM system and still miss the customer". Y yo me pregunto, o mejor dicho, yo preguntaría al analista: "Discúlpame, ¿pero qué entiendes por un sistema CRM? Te lo pregunto porque el principio y fundamento de un sistema CRM es la información del cliente, y si careces de dicha información, de lo que hablamos puede ser cualquier cosa, menos un sistema CRM".
Al final, todo este embrollo tiene origen en cuestiones semánticas, en puras nomenclaturas. ¿Qué es un CRM ?????????