Recién llegado de visitar a un cliente ...
Después de unos días sin "postear" en contra de mi voluntad (demasiado trabajo, aunque no me quejo), vuelvo a la carga con un comentario con el que me gustaría compartir con vosotros una experiencia que acabo de tener con un cliente.
El cliente en cuestión es una de las primeras empresas de este país del sector de transporte y he pasado una hora con su director de marketing charlando sobre CRM.
¿Qué es lo que quieren? Algo muy sencillo: analizar la viabilidad de una gestión avanzada de clientes. Dicho de otra forma, responder a la pregunta del millón: ¿Qué gestión de clientes necesitan?
Ha sido un auténtico placer no habar de tecnologías, ni de proyectos de implantación, y sí y mucho, de procesos, organización y cultura. Pero lo mejor, ha sido un comentario del Director de Marketing: "Nosotros tenemos pocos clientes y todos ellos son compañías. Por eso mismo, muchos nos dicen que nosotros no necesitamos un CRM, pero, ¿qué tiene que ver que mis clientes sean empresas y pocos?, ¿es que por ello no necesitamos gestionarlos de forma correcta?"
Mi respuesta fue clara: "Efectívamente, y lo mismo dicen las pymes. Por ser una pyme no pueden acceder a los precios astronómicos de las aplicaciones CRM de siempre, pero, ¿es que no necesita una pyme gestionar sus clientes de forma correcta?
El cliente en cuestión es una de las primeras empresas de este país del sector de transporte y he pasado una hora con su director de marketing charlando sobre CRM.
¿Qué es lo que quieren? Algo muy sencillo: analizar la viabilidad de una gestión avanzada de clientes. Dicho de otra forma, responder a la pregunta del millón: ¿Qué gestión de clientes necesitan?
Ha sido un auténtico placer no habar de tecnologías, ni de proyectos de implantación, y sí y mucho, de procesos, organización y cultura. Pero lo mejor, ha sido un comentario del Director de Marketing: "Nosotros tenemos pocos clientes y todos ellos son compañías. Por eso mismo, muchos nos dicen que nosotros no necesitamos un CRM, pero, ¿qué tiene que ver que mis clientes sean empresas y pocos?, ¿es que por ello no necesitamos gestionarlos de forma correcta?"
Mi respuesta fue clara: "Efectívamente, y lo mismo dicen las pymes. Por ser una pyme no pueden acceder a los precios astronómicos de las aplicaciones CRM de siempre, pero, ¿es que no necesita una pyme gestionar sus clientes de forma correcta?