It's not just about technology
El pasado martes se celebró en Nueva York un importante evento del año: el DCI CRM Conference & Exposition. En dicho evento, Barton Goldenberg, fundador y presidente de ISM, y columnista habitual de CRM magazine, comentó dos cosas importantes:
- Que los precios del software y las implantaciones están descendiendo, lo cual, acerca el CRM a un conjunto de empresas que hasta ahora no se lo podían permitir.
- Pero lo más importante para Goldenberg es el hecho de que en la mente de los ejecutivos se está produciendo un cambio, mejor dicho, una evolución. Una evolución del clásico pensamiento: "Todo tiene que ver con tecnología" al nuevo pensamiento: "Es más que tecnología".
Según Goldenberg, esto representa un cambio y una realidad, pues la tecnología es el menos importante de los tres pilares del CRM, con "procesos" y "personas" ocupando el 80%.
- Que los precios del software y las implantaciones están descendiendo, lo cual, acerca el CRM a un conjunto de empresas que hasta ahora no se lo podían permitir.
- Pero lo más importante para Goldenberg es el hecho de que en la mente de los ejecutivos se está produciendo un cambio, mejor dicho, una evolución. Una evolución del clásico pensamiento: "Todo tiene que ver con tecnología" al nuevo pensamiento: "Es más que tecnología".
Según Goldenberg, esto representa un cambio y una realidad, pues la tecnología es el menos importante de los tres pilares del CRM, con "procesos" y "personas" ocupando el 80%.