Cuando la tecnología es lo que menos importa ...
Noticia de hoy: "Los servicios de atención telefónica al cliente de grandes empresas y los de determinados servicios públicos registran diversos problemas este miércoles como consecuencia de la huelga convocada en el sector de telemarketing por los sindicatos CCOO, UGT, CGT y CIG."
¿Cómo lo veis?
Dice la noticia que entre las empresas que se han visto afectadas se encuentran Endesa, Renfe, BBVA, BSCH, Repsol, Gas Natural o Telefónica.
¿Sabeis lo mejor? Todos los grandes fabricantes de software CRM presumen de tener en sus "hall of fame" a estas compañías como clientes, las cuales y en su momento, invirtieron excesivas cantidades en proyectos CRM y de automatización de sus Contact Centers.
Y, ¿de qué sirve tanta tecnología y tanto proyecto CRM, si, como comenta el artículo, un trabajador de telemarketing entra cobrando 749 euros brutos al mes?
En un "post" del 25 de mayo, comentaba un estudio de la Universidad de Purdue donde se ponía de manifiesto que el 65% de los consumidores de USA abandonarían una compañía si tuvieran una mala experiencia en el Contact Center.
749 euros al mes por el servicio a los clientes ...
¿Cómo lo veis?
Dice la noticia que entre las empresas que se han visto afectadas se encuentran Endesa, Renfe, BBVA, BSCH, Repsol, Gas Natural o Telefónica.
¿Sabeis lo mejor? Todos los grandes fabricantes de software CRM presumen de tener en sus "hall of fame" a estas compañías como clientes, las cuales y en su momento, invirtieron excesivas cantidades en proyectos CRM y de automatización de sus Contact Centers.
Y, ¿de qué sirve tanta tecnología y tanto proyecto CRM, si, como comenta el artículo, un trabajador de telemarketing entra cobrando 749 euros brutos al mes?
En un "post" del 25 de mayo, comentaba un estudio de la Universidad de Purdue donde se ponía de manifiesto que el 65% de los consumidores de USA abandonarían una compañía si tuvieran una mala experiencia en el Contact Center.
749 euros al mes por el servicio a los clientes ...