CRM Open Source = máxima integración
En un mundo de aplicaciones CRM plagado de nombres como Siebel, E.piphany, SAP, Oracle o PeopleSoft, también es posible encontrar aplicaciones OpenSource como Compiere (www.compiere.com) y Anteil (www.anteil.com).
Evidentemente, estas aplicaciones ni aparecen en los cuadrantes mágicos de Gartner ni acaparan tan siquiera un 1% de market share. Pero existir, existen, y cualquiera puede acceder a sus web sites para descargarse el software, instalárselo en una máquina con Linux y empezar a gestionar oportunidades, contactos, agendas comerciales, campañas, etc. A un coste, evidentemente, nulo.
Ahora bien, el coste nulo del software no es el único atractivo de este tipo de software, pues no hay que olvidar que, por definición, una aplicación OpenSource pone a disposición de cualquiera el código fuente, permitiendo modificarlo en la foma más conveniente con el fin de conseguir el máximo nivel de adaptación a las características de cada negocio.
Esto es especialmente importante en el caso de una aplicación CRM, porque como ya hemos comentado más de una vez en este blog, un proyecto CRM es, esencialmente, un proyecto de integración.
Durante mis años como consultor elaborando propuestas e implantando software estándar, muchas veces he sufrido la imposibilidad, lógica por otro lado, de poder satisfacer al 100% los requerimientos de negocio de cada uno de mis clientes.
Evidentemente, cada empresa es un mundo y, por propia definición, el software estándar no puede servir sin más para cualquier compañía, pero la cuestión es que un factor clave de éxito en todo proyecto CRM reside en el nivel de integración conseguido entre el software CRM empleado y los sistemas existentes.
Evidentemente, estas aplicaciones ni aparecen en los cuadrantes mágicos de Gartner ni acaparan tan siquiera un 1% de market share. Pero existir, existen, y cualquiera puede acceder a sus web sites para descargarse el software, instalárselo en una máquina con Linux y empezar a gestionar oportunidades, contactos, agendas comerciales, campañas, etc. A un coste, evidentemente, nulo.
Ahora bien, el coste nulo del software no es el único atractivo de este tipo de software, pues no hay que olvidar que, por definición, una aplicación OpenSource pone a disposición de cualquiera el código fuente, permitiendo modificarlo en la foma más conveniente con el fin de conseguir el máximo nivel de adaptación a las características de cada negocio.
Esto es especialmente importante en el caso de una aplicación CRM, porque como ya hemos comentado más de una vez en este blog, un proyecto CRM es, esencialmente, un proyecto de integración.
Durante mis años como consultor elaborando propuestas e implantando software estándar, muchas veces he sufrido la imposibilidad, lógica por otro lado, de poder satisfacer al 100% los requerimientos de negocio de cada uno de mis clientes.
Evidentemente, cada empresa es un mundo y, por propia definición, el software estándar no puede servir sin más para cualquier compañía, pero la cuestión es que un factor clave de éxito en todo proyecto CRM reside en el nivel de integración conseguido entre el software CRM empleado y los sistemas existentes.