La desconexión entre el marketing y las ventas. ¿Cuestión de aplicaciones o datos?
Ciertas consultoras anuncian unos crecimientos espectaculares de determinados faricantes de ERP en el ámbito del CRM, y casi todas ellas esgrimen el mismo argumento: la integración inmediata entre la función de ventas (muy del ERP) y la función de marketing (muy del CRM).
Cierto es que puede existir una absoluta desconexión a nivel de aplicaciones, desde el momento en el que algo tan simple, pero importante como la entrada de un pedido, no se lleve a cabo desde la aplicación CRM, y sí desde el tradicional entorno de un ERP.
Esto me recuerda la instalación de Call Center de un cliente en la cual, la apertura de siniestros no se lleva a cabo en la aplicación CRM con la cual opera el agente del Call Center, sino en la aplicación que toda la vida ha sido utilizada para tal menester.
Ahora bien, la cuestión de la integración se puede resolver de dos formas: integrando aplicaciones o integrando datos. Quiero decir que no debe ni puede ser una excusa la falta de una funcionalidad en una aplicación CRM para que no existe una visión 360º del cliente.
Siempre he dicho que un proyecto CRM es un proyecto de integración, pero de integración de datos.
Cierto es que puede existir una absoluta desconexión a nivel de aplicaciones, desde el momento en el que algo tan simple, pero importante como la entrada de un pedido, no se lleve a cabo desde la aplicación CRM, y sí desde el tradicional entorno de un ERP.
Esto me recuerda la instalación de Call Center de un cliente en la cual, la apertura de siniestros no se lleva a cabo en la aplicación CRM con la cual opera el agente del Call Center, sino en la aplicación que toda la vida ha sido utilizada para tal menester.
Ahora bien, la cuestión de la integración se puede resolver de dos formas: integrando aplicaciones o integrando datos. Quiero decir que no debe ni puede ser una excusa la falta de una funcionalidad en una aplicación CRM para que no existe una visión 360º del cliente.
Siempre he dicho que un proyecto CRM es un proyecto de integración, pero de integración de datos.