Algo más que pura tecnología
Se publica hoy en destinationCRM.com un artículo que se podría calificar de perogrullo. La traducción del título podría ser algo así como "El CRM no puede estar solo" y trata de hacer ver al lector la necesidad de integrar los procesos CRM con el resto de la compañía.
Y me pregunto yo ... si es tan obvio, ¿por qué es tan difícil encontrar una compañía donde se pueda comprobar que el CRM es como una mancha de aceite que empapa a toda la compañía?
Creo que es por una sencilla razón: porque es mucho más facil comprar una máquina y montar un E.piphany encima que movilizar toda una organización, que remover sus entrañas haciendo que la gente empiece a trabajar de forma distinta, empiece a pensar de forma distinta.
Las empresas tienen contact centers, tienen arquitecturas multicanal, disponen de todo un SIMO de aplicaciones, pero les falta lo que da auténtico sentido a todo eso, la vivencia del CRM como forma de ser empresarial.
Y me pregunto yo ... si es tan obvio, ¿por qué es tan difícil encontrar una compañía donde se pueda comprobar que el CRM es como una mancha de aceite que empapa a toda la compañía?
Creo que es por una sencilla razón: porque es mucho más facil comprar una máquina y montar un E.piphany encima que movilizar toda una organización, que remover sus entrañas haciendo que la gente empiece a trabajar de forma distinta, empiece a pensar de forma distinta.
Las empresas tienen contact centers, tienen arquitecturas multicanal, disponen de todo un SIMO de aplicaciones, pero les falta lo que da auténtico sentido a todo eso, la vivencia del CRM como forma de ser empresarial.
Comentario:
Magnífico Álvaro veo que eres un buen conocedor del CRM al mencionar Epiphany como la aplicación ideal!!!!
Gracias un abrazo y suerte