CRM en la gestión de pedidos
Un informe de la compañía Yankee Group titulado "Tying Order Management Is Critical to CRM Success" comenta la importancia que puede tener el proceso de gestión de pedidos en un sistema CRM.
La reflexión puede tener sentido y abunda en lo que comentaba en el artículo de ayer sobre la necesidad de desarrollar componentes CRM en las diferentes áreas funcionales, y sobre la base de los mismos, llevar a cabo el desarrollo de un modelo CRM en una aproximación "bottom-up".
Pero de todas formas, y desde mi opinión, este es uno de los muchos informes que publican, lo que yo llamo, las consultoras de tendencias, y que es un buen ejemplo de cómo se puede caer en la "perogrullada" sin aportar ningún valor.
Fijémonos, por ejemplo, en la siguiente frase: "Orders and purchase history are the foundation of CRM". Personalmente, no me imagino un proyecto serio de CRM que no tenga en cuenta esa información. Con lo cual, ¿qué quiere decirnos Yankee Group?
Por favor, hablemos de CRM con propiedad, desde la experiencia y aportando valor.
La reflexión puede tener sentido y abunda en lo que comentaba en el artículo de ayer sobre la necesidad de desarrollar componentes CRM en las diferentes áreas funcionales, y sobre la base de los mismos, llevar a cabo el desarrollo de un modelo CRM en una aproximación "bottom-up".
Pero de todas formas, y desde mi opinión, este es uno de los muchos informes que publican, lo que yo llamo, las consultoras de tendencias, y que es un buen ejemplo de cómo se puede caer en la "perogrullada" sin aportar ningún valor.
Fijémonos, por ejemplo, en la siguiente frase: "Orders and purchase history are the foundation of CRM". Personalmente, no me imagino un proyecto serio de CRM que no tenga en cuenta esa información. Con lo cual, ¿qué quiere decirnos Yankee Group?
Por favor, hablemos de CRM con propiedad, desde la experiencia y aportando valor.