Visible Path: ¿Alguien conoce a mi futuro cliente?
En determinados modelos de negocio y para determinadas fuerzas de ventas, conseguir contactar con el futuro cliente es todo un anhelo. Se puede conocer perfectamente su nombre, su puesto, la compañía en la que trabaja y hasta su número de teléfono, pero el problema es conseguir esa recomendación que facilite el contacto. "Si alguien pudiera presentarme a ..." es el pensamiento que obsesiona y frustra al mismo tiempo a muchos vendedores.
Pues bien, leyendo esta mañana un artículo de destinationCRM.com donde se comentaban un conjunto de tecnologías con impacto fuerte en CRM, podeis creerme si os digo que una de las tecnologías comentadas es lo que se conoce como RCM o Relationship Capital Management, entendiendo por Relationship Capital lo que en muchos modelos de negocio y para ciertos profesionales puede ser el activo más valioso y más invisible al mismo tiempo: las relaciones.
Es decir, RCM sería el conjunto de procesos y tecnologías orientadas a convertir en valor tangible para la empresa el conjunto de las relaciones o contactos que puede tener el colectivo de los empleados de la empresa y, por extensión, cualquier colectivo relacionado con la actividad de la misma.
El nuevo término o sigla se basa en aquello tan cierto de: "¡Qué pequeño es el mundo", y que se traduce en la realidad en que la cuñada del primo del que ocupa el despacho de al lado, es amiga íntima del Director Comercial de la empresa X.
Un claro exponente de este nuevo concepto lo constituye la empresa Visible Path. Os animo a que visiteis su web site (www.visiblepath.com) y os pregunteis por la utilidad de semejante software. No sé si tendrá mucho éxito esta compañía, pero si hay algo que me choca, y es que para llevar un par de años funcionando en el mercado, no exhiben en su web site la clásica sección de "Customers" ....
Pues bien, leyendo esta mañana un artículo de destinationCRM.com donde se comentaban un conjunto de tecnologías con impacto fuerte en CRM, podeis creerme si os digo que una de las tecnologías comentadas es lo que se conoce como RCM o Relationship Capital Management, entendiendo por Relationship Capital lo que en muchos modelos de negocio y para ciertos profesionales puede ser el activo más valioso y más invisible al mismo tiempo: las relaciones.
Es decir, RCM sería el conjunto de procesos y tecnologías orientadas a convertir en valor tangible para la empresa el conjunto de las relaciones o contactos que puede tener el colectivo de los empleados de la empresa y, por extensión, cualquier colectivo relacionado con la actividad de la misma.
El nuevo término o sigla se basa en aquello tan cierto de: "¡Qué pequeño es el mundo", y que se traduce en la realidad en que la cuñada del primo del que ocupa el despacho de al lado, es amiga íntima del Director Comercial de la empresa X.
Un claro exponente de este nuevo concepto lo constituye la empresa Visible Path. Os animo a que visiteis su web site (www.visiblepath.com) y os pregunteis por la utilidad de semejante software. No sé si tendrá mucho éxito esta compañía, pero si hay algo que me choca, y es que para llevar un par de años funcionando en el mercado, no exhiben en su web site la clásica sección de "Customers" ....