Nueva versión de Salesforce.com
Ya tenemos en el mercado Salesforce.com Spring '04, la última versión de la conocida aplicación CRM en modo ASP. ¿Lo más novedoso? La respuesta que la compañía ha dado a la principal preocupación de sus clientes: la necesidad de una mayor integración y personalización de la herramienta a los requerimientos de cada compañía.
Como todo buen software en modalidad ASP, ese es el elemento natural a superar frente a las clásicas implantaciones de aplicaciones "in-house" en las cuales, la integración con los sistemas existentes y la adaptación del software son factores clave de éxito.
Lo que ocurre es que este problema que Salesforce.com pretende resolver en su última versión es un elemento fundamental en el mundo CRM. No olvidemos que CRM puede ser todo (integración) y que cada compañía es un mundo (adaptación) aunque todas tengan clientes.
Desde mi experiencia como consultor puedo decir que un proyecto de implantación de una herramienta CRM es, básicamente, un proyecto de integración.
Como todo buen software en modalidad ASP, ese es el elemento natural a superar frente a las clásicas implantaciones de aplicaciones "in-house" en las cuales, la integración con los sistemas existentes y la adaptación del software son factores clave de éxito.
Lo que ocurre es que este problema que Salesforce.com pretende resolver en su última versión es un elemento fundamental en el mundo CRM. No olvidemos que CRM puede ser todo (integración) y que cada compañía es un mundo (adaptación) aunque todas tengan clientes.
Desde mi experiencia como consultor puedo decir que un proyecto de implantación de una herramienta CRM es, básicamente, un proyecto de integración.