Tendencias en el 2004
¿Quién ha dicho que el CRM es un mercado maduro???? ¿Piensan las compañías que todo lo que deberían haber invertido en CRM ya está invertido?
¿Y ahora .... ?
Vamos a ver qué piensan algunos individuos interesantes:
"La mayor tendencia en materia de CRM en el 2004 será la integración de todas las tecnologías adquiridas hasta el momento con los procesos de negocio de la compañía, con el fin de crear el adecuado entorno para una orientación de la compañía al cliente"
- Craig Morrison, CRM Practice Partner, Teradata -
"El objetivo último del CRM es consegir una visión consolidada de 360º del cliente y ponerla a disposición de cualquier canal. Muchas compañías ya disponen del modelo único de datos del cliente, ahora bien, muy pocas han abierto el acceso por parte de las aplicaciones a dicha información."
- Brett Kennedy, Business Development Director, Oracle Corporation -
"2004 será el año en el que muchas compañías empiecen a ver los resultados de las inversiones que han hecho en CRM. Este hecho supondrá un golpe de efecto y creará un clima de confianza para continuar con las inversiones."
- Ray Kloss, Director Product and Industry Marketing, PeopleSoft -
Afortunadamente, hay mucho por hacer ....
¿Y ahora .... ?
Vamos a ver qué piensan algunos individuos interesantes:
"La mayor tendencia en materia de CRM en el 2004 será la integración de todas las tecnologías adquiridas hasta el momento con los procesos de negocio de la compañía, con el fin de crear el adecuado entorno para una orientación de la compañía al cliente"
- Craig Morrison, CRM Practice Partner, Teradata -
"El objetivo último del CRM es consegir una visión consolidada de 360º del cliente y ponerla a disposición de cualquier canal. Muchas compañías ya disponen del modelo único de datos del cliente, ahora bien, muy pocas han abierto el acceso por parte de las aplicaciones a dicha información."
- Brett Kennedy, Business Development Director, Oracle Corporation -
"2004 será el año en el que muchas compañías empiecen a ver los resultados de las inversiones que han hecho en CRM. Este hecho supondrá un golpe de efecto y creará un clima de confianza para continuar con las inversiones."
- Ray Kloss, Director Product and Industry Marketing, PeopleSoft -
Afortunadamente, hay mucho por hacer ....