¿Tiene importancia la experiencia de usuario?
A juzgar por un reciente estudio elaborado por la norteamericana Universidad de Purdue, parece que tiene y mucha. Según dicho estudio, el 92% de los consumidores estadounidenses se forman la imagen de una compañía basándose en las experiencias que tienen en el Contact Center. Así mismo, el 63% de los consumidores estadounidenses dejarían de utilizar productos/servicios de una compañía si tuvieran una experiencia negativa en el Contact Center.
Con todas las salvedades que tienen estos datos alegando que una cosa es un consumidor americano y otra muy distinta un consumidor español, repitamos la pregunta: "¿Tiene importancia la experiencia de usuario?"
Con todas las salvedades que tienen estos datos alegando que una cosa es un consumidor americano y otra muy distinta un consumidor español, repitamos la pregunta: "¿Tiene importancia la experiencia de usuario?"