El papel del CIO en la estrategia CRM
A lo largo de mis años como consultor, muchas veces me he encontrado con el clásico Director de Sistemas que piensa que le pagan por mantener en buen estado los servidores, reiniciar el router cuando se "atasca" y asegurar que a las impresoras no les falta el "toner". Ah! se me olvidaba una importante tarea: hacer las copias de seguridad ...
Cuando tomando un café con uno de esos "monstruos" de la informática le hablas de cosas como "IT/Business alignment" tienes la sensación de que te mira con cara rara intentando desentrañar qué significa lo de IT, porque él es todo un "Jefe de Informática".
Comparto todo esto con vosotros porque acabo de leer unas declaraciones de Monte E. Ford, CIO de American Airlines, las cuales voy a mostrar en inglés para que ganen en fuerza expresiva: "Continuous focus on the customer is where we will spend our energy, time, money and brainpower. We are spending on customer-facing technologies, and technologies that enable our employees to get their jobs done better, especially those jobs that impact the customer."
Sólo puedo deciros una cosa: Me encantaría conocer a este tipo y tomarme un café con él hablando de "IT/Customer alignment".
Cuando tomando un café con uno de esos "monstruos" de la informática le hablas de cosas como "IT/Business alignment" tienes la sensación de que te mira con cara rara intentando desentrañar qué significa lo de IT, porque él es todo un "Jefe de Informática".
Comparto todo esto con vosotros porque acabo de leer unas declaraciones de Monte E. Ford, CIO de American Airlines, las cuales voy a mostrar en inglés para que ganen en fuerza expresiva: "Continuous focus on the customer is where we will spend our energy, time, money and brainpower. We are spending on customer-facing technologies, and technologies that enable our employees to get their jobs done better, especially those jobs that impact the customer."
Sólo puedo deciros una cosa: Me encantaría conocer a este tipo y tomarme un café con él hablando de "IT/Customer alignment".