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El primer trabajo que tuve más o menos fijo y con nómina yo era “un chino”. Al menos así es como nos llamaban a los técnicos informáticos.

- Ya se ha jodio el ordenador otra vez.. niñaaaa llama al chinooooo

Lo cierto es que una de las partes de mi trabajo consistía en hacer soporte telefónico a los usuarios.

El mundo del soporte telefónico es muy curioso. La mayoría de las veces un tanto desesperante y a veces (sobre todo cuando ya ha pasado) gracioso. Además es fundamental el hecho de que, al tratarse de una conversación telefónica, los malentendidos son muy comunes. Esto me recuerda (aunque tiene poco que ver) el chiste que dice:

- Buenas, llamaba por que mi mujer va a tener un hijo y no se que hacer.
- Tranquilo, es su primer hijo?
- No, soy su marido.

Pero si a esto le sumamos el hecho de que el soporte es informático y los “soportados” no tengan mucha idea (por no decir ni puta idea) de la cuestión, la cosa adquiere tintes surrealistas en muchas ocasiones. Para dar una idea de lo que digo pondré alguna anécdota real.

La primera vez que fui al trabajo nada más comenzar llamaron y un par de compañeros más experimentados me dijeron: “responde tu.. y así vas aprendiendo”. Ahora lo recuerdo con una sonrisa pero yo estaba aterrado. Llamaba una chica.

- Hola. Mira es que he llegado por la mañana y mi ordenador esta todo negro y no enciende.

No sabía que hacer así que, tapando el teléfono pregunté a uno de los compañeros: “dice que su ordenador no enciende.. que le digo?. El tío, sin siquiera levantar la mirada de la pantalla me contesto como con desgana “pregúntale si ha comprobado que esta enchufado”.

Durante unos instantes odie profundamente a ese tipo. Era obvio que se estaba quedando conmigo. Claro, como soy nuevo… No sabía que hacer. Estuve por pedirle que me dijera en que oficina estaba e ir a verlo pero en ese momento pensé que lo mismo el compañero se molestaría conmigo por no seguirle la bromita. Prefiero aguantar una novatada a caer mal el primer día. Así que pregunte “te has fijado si tienes el cable enchufado?”. De reojo miraba a mi compañero e imaginaba que de un momento a otro iba a explotar en carcajadas. Ante mi sorpresa el tipo seguía absorto en lo suyo y sin hacerme caso hasta que de pronto escuché al otro lado… “oyeeee, que es verdad, que no estaba enchufado, que tonta estoy.. perdona eh? Y gracias”.

Con el tiempo descubrí el alto porcentaje de casos que se solucionaban de forma tan estúpida como esa.

A veces recuerdo esos días. Sobre todo cuando tengo que llamar a algún soporte técnico y me explican las cosas con mucho detalle. Algo que sin duda se aprende prestando soporte es a desgranar las cosas de forma que sean asequibles a cualquier niño de básica, (o incluso a un periodista que era normalmente “mi cliente”) y más entonces (finales de los ochenta, principios de los noventa) cuando la cultura informática a nivel de usuario era aún menor y en la mayoría de los casos, él del trabajo era el primer ordenador que usaban en su vida.

Las cosas se pueden decir de muchas formas. Uno puede decir “Abre la aplicación y entra en ella” o se puede decir…

- En la pantalla, en la parte de abajo, a la izquierda ves que hay un dibujito como un libro?
- Si
- Ves que en algún sitio de la pantalla tienes una flechita.
- Si
- Eso es el cursor.
- Jo.. eso ya lo sabía…
- Vale, pues mueve la flechita con el ratón
- El ratón es esto negro verdad?.
- Si, veo que eres una experta.
- Pues le doy pero la flechita no se mueve
- Bien, me he explicado mal… no hace falta que le des a la flecha con el ratón, mueve el ratón en la mesa y veras que la flecha se mueve al compás
- Anda.. es verdad…
- Bueno, pues haz doble clic encima del dibujito… espera, espera… no me he explicado correctamente… pon la flechita encima del dibujito y pulsa dos veces el botón derecho del ratón…

Esto quizás os parezca exagerado. Si es así es que jamás habéis trabajado en esto. Haciendo este tipo de soporte también aprendes a desarrollar tu capacidad de imaginación. Una conversación parecida a la siguiente me sucedió a mí en persona.

- Oye.. estaba tan tranquila y de pronto.. pufff se me ha puesto todo negro y me sale una cosa rara.
- Que cosa rara?
- Pues es como una S, pero no es una S.
- Ummm…. Una Z?
- No te cachondees de mi eh? Que estoy muy nerviosa…
- Vale.. dime como es esa S
- Es una S con una raya y un ángulo
- Bien.. donde esta la raya?
- La raya esta encima de la S y el ángulo al lado
- Que entiendes tu por un ángulo
- Pues como una L pero doblada y al revés. Y además hay otra raya pero esa aparece y desaparece
- Y que mas hay
- Nada, todo negro.
- Pues con esa descripción…
- Un momento.. la raya se ha convertido en dos…
- Joe.. así de pronto?
- No tonto… es que yo creía que era una raya pero son dos
- Aja.. el ángulo sigue quieto?
- Te estas cachondeando de mi verdad?
- Que no chiquilla… y dime… que pasó exactamente..
- Pues le di a no se que tecla y de pronto.. todo negro y eso tan raro
- Que tecla?
- No se
- No sabes que tecla?
- No
- Pero porque la tocaste
- No se
- Vale.. por donde estaba la tecla
- Aquí en el teclado
- Bien… menos mal.. si la tecla hubiese estado fuera del teclado hubiese sido más grave.
- Te lo estas pasando bien conmigo eh?
- Para nada, por que zona estaba la tecla en el teclado.
- Por arriba
- A la derecha
- No, la izquierda
- No seria una tecla que pone ESC
- Si esaaaaaaaa….
- Aja, ya entiendo
- Que ha pasado?
- Has salido de la aplicación al sistema operativo
- De verdad? Y eso es grave?
- Dime una cosa.. tu eres periodista no?
- Si.
- Bien.. mira fijamente a la S… no te recuerda nada?
- No se?
- Ummmm te acuerdas de cómo es el símbolo del dólar?
- Ahhhhh es verdaaaaaaaaaaa

Pues si, la s con la dos rayas, el ángulo y la raya que desaparecía era el “propmpt” del sistema operativo (UNIX) osea

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Todas estas cosas, y muchísimas más me las ha recordado hoy un compañero contando que alguien ha hecho por fin lo que todos los que nos dedicamos a esto en algún momento pensamos hacer. Se trata de escribir un libro con una recopilación de anécdotas de este tipo. De hecho en mi primer trabajo lo teníamos hecho pero sólo para consumo interno y cada vez que venía un técnico externo y leía nuestras anécdotas él nos contaba unas cuantas de su trabajo.

Una al azar se refiere a la instalación de un programa. Por aquel entonces los programas iban en disquetes y normalmente tenían varios. Un día llamó un usuario diciendo que el disco dos no entraba en la ranura.

- Meto el disco uno y bien. Después de un rato dice “introduzca el disco 2” pero ese no cabe.
- Como que no cabe?
- Que no entra.
- Es mas ancho que la ranura?
- No parece
- Más gordo?
- Yo lo veo igual que todos.
- Y el disco uno si entra?
- Si, aunque no del todo
- Como que no del todo
- Que no se mete del todo, se queda ahí, dentro pero se ve por la ranura.
- Una cosilla… cuando va a meter el disco dos, no saca antes el disco uno?
- No.. es que hay que sacarlo?

Podría llenar no un post, sino un blog con anécdotas de este tipo. Hoy mismo me han contado una muy buena que por lo visto viene en este libro.

- Buenas, verá es que se me ha estropeado el posavasos que daban con el ordenador.
- No se exactamente a que posavasos se refiere pero nosotros no hacemos soporte de los regalos. Sólo de lo que es el ordenador.
- Pero este es un posavasos eléctrico que lleva el ordenador.
- ¿???

Después de mucho investigar resultó que el “posavasos eléctrico” era la bandeja del CD.

Pero la mejor sin duda, la mejor que yo conozco y que aunque no me ha sucedido a mi en persona le sucedió a alguien que conozco es una que merece un post por si misma. Así que, como ya esta quedando muy largo, mañana lo escribo.